Flex Hakkı İle Aldığım Biletin Ücret İadesi Yapılamıyor, Çözüm Bekliyorum

Pegasus üzerinden Ankara’dan Viyana’ya 18 Şubat gidiş, 22 Şubat dönüş olacak şekilde, iki kişilik gidiş–dönüş uçuş bileti satın aldım. Satın alma sırasında, tüm uçuşlara 'tam ücret iadesi için iptal hakkı (Flex)' ekleyerek, gerektiğinde hiçbir kesinti olmadan iptal edebileceğim şekilde işlem yaptım. PNR numaram 1A7BFD’dir.

Ancak Pegasus uygulamasında, Flex almama rağmen biletlerim yalnızca 'ücretli iptal edilebilir' şeklinde görünüyordu. Bu nedenle uygulama üzerinden iptal işlemi yapmadım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm yetkili de bu duruma şaşırdı, biletlerimin tamamen iade edilebilir olması gerektiğini söyledi; fakat sistemde iade edilemediğini belirtti ve bunun üzerine benim adıma talep açtı.

Yaklaşık iki hafta önce açılan bu talep hâlâ sonuçlanmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Flex hakkını özellikle tam ücret iadesi için satın aldığım halde, ne uygulamada ne de müşteri hizmetleri tarafında net ve çözüme yönelik bir işlem göremiyorum.

Ankara, Türkiye’den yazıyorum ve iki kişilik gidiş–dönüş biletlerimin tamamına, Flex kapsamında herhangi bir kesinti olmadan, ödediğim tüm tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.