Uçağa Alınmadık, Bagajımız Kayboldu: Turumuz Ve Maddi Kayıplarımız İçin Çözüm Bekliyoruz

12.08.2025 tarihinde tur vasıtasıyla Pegasus’tan aldığımız PC2814 numaralı uçuşla Rize Havalimanı’na gitmeyi planlıyorduk. Uçağın kapı kapanış saati 6.20 idi ve biz bu saatte, uçağa binilecek yerde hazırdık. Ancak, kapıların kapandığı söylenerek uçağa alınmadık. Bagajımızı önceden teslim etmiştik. Uçağı kaçırmak zorunda kaldığımız için, turumuzun iptal olmaması adına Trabzon Havalimanı’na yeni bilet almak zorunda kaldık ve 2 kişi için toplam 4.500 TL ödedik.

Yaşadığımız mağduriyet bununla da sınırlı kalmadı. Defalarca Pegasus bilet satış ofisindeki görevliye bagajımızın Trabzon Havalimanı’na yönlendirilip yönlendirilmediğini sorduk, her seferinde “evet, yönlendirdim” yanıtını aldık. Ancak Trabzon’a vardığımızda bagajımız tarafımıza teslim edilmedi, uçağa da yüklenmemişti. Bu nedenle Batum’a geçişimiz gecikti ve tur programımız aksadı. Rize’ye inemediğimiz için Rize’yi gezme fırsatımız olmadı, kahvaltı dahi yapamadan direkt Sarp Sınır Kapısı’na gitmek zorunda kaldık. Ayrıca, önemli kişisel eşyalarımız da bagajımızda kaldı.

Bu süreçte kişi başı 16.000 TL tur ücreti, ekstra bilet için 2.250 TL (toplamda 4.500 TL), Trabzon’dan Sarp Sınır Kapısı’na ulaşım için 800 TL ve Havaş için 220 TL olmak üzere ciddi maddi kayıplarımız oldu. Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve mağduriyetimin giderilmesini, tüm masraflarımın karşılanmasını talep ettim. Bagajımızın ise halen bulunamadığı, bulunması halinde Tiflis Havalimanı’na ulaştırılacağı bildirildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Pegasus’tan iki kişi için ödediğimiz tüm ek masrafların ve bilet ücretinin iadesini, ayrıca maddi tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.