Terminal Yanlış Bilgisi Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 8.500 TL Ücret İadesi Talep Ediliyor

31.03.2026 tarihinde Pegasus Airlines web sitesi üzerinden eşim ve kızım için Riyad – Samsun uçuşu satın aldım. Rezervasyon PNR kodumuz 1U1LZW’dir. Uçuş planı; 08:45’te Riyad’dan Pegasus PC7657 seferiyle (Terminal 5) kalkış, 13:00’te Sabiha Gökçen Havalimanı’na varış ve 20:15’te PC2795 seferiyle Samsun bağlantısı şeklindeydi.

Yolcularım uçuş saatinden 2 saat önce Riyad Havalimanı’nda olmalarına rağmen, bilette açıkça Terminal 5 yazmasına karşın bu terminalde Pegasus’a ait herhangi bir uçuş, kontuar ya da yönlendirme bulamadılar. Ekranlarda ve kontuarlarda ilgili uçuş görünmüyordu, görevli personel de böyle bir uçuş olmadığını söylemiş.

Yoğun uğraşlar sonucunda saat 08:10 gibi Pegasus’a ulaşıldığında, uçuşun Flynas ile ortak olduğu ve onlara başvurmamız gerektiği bilgisi verilmiş. Ancak Flynas’ın farklı bir terminalden xy257 uçuşu olduğu sonradan öğrenilmiştir. Bu terminal ve uçuş değişikliği önceden bildirilmediği için, yaşanan karışıklık sonucu uçuş fiilen kaçırılmıştır.

Tüm bu karmaşa sırasında Pegasus uygulaması üzerinden ertesi gün için değişiklik yapmak istedim. İşlem sırasında yaklaşık 8.500 TL ücret kesildi, ancak buna rağmen herhangi bir yeni bilet ya da rezervasyon oluşturulmadı, yani ödeme alınmasına rağmen hizmet sunulmadı.

Özetle; bilet ve belgelerde Terminal 5 bilgisi yer almasına karşın farklı terminal ve farklı uçuşa dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yolcularım uçuşu kaçırmış, son anda başka bir firmaya yönlendirilmiş ve üzerine bir de değişiklik işlemi için tahsil edilen 8.500 TL karşılığında yeni bir rezervasyon oluşturulmamıştır. Bu durumu açık bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

Kaçırılan uçuşun ücretinin ve Pegasus tarafından tahsil edilen yaklaşık 8.500 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.