Uçuş İptali Ve Yetersiz Otel Hizmeti Şikayetim

30.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan 1ZRX9S PNR kodu ile Medine’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na, oradan da aktarmalı olarak Gaziantep’e olacak şekilde ailemle birlikte toplam 5 kişilik uçuşumuz bulunmaktaydı. Uçuştan yaklaşık 3 saat önce uçuşumuzun iptal edildiğini haber sitelerinden öğrendik. Ardından havalimanına gittiğimizde görevlilerden uçuşun iptal edildiği bilgisini doğruladılar.

Daha sonra bizi uzun süre beklettiler ve otobüsle Almarzam isimli bir otele yerleştirdiler. Bu otel ne 5 yıldızlı ne de düzgün işleyen bir işletmeydi. Çalışan sayısı yetersizdi, en önemlisi de yemekhanesi doğru düzgün faaliyette değildi. Sabah saat 11.00’de kahvaltı olarak sadece pilav ve et verildi, akşam ise yaklaşık 21.30’da tavuk kızartma ve patates kızartması dağıtıldı. Ailem ve yanımdaki küçük çocuğumla birlikte temel ihtiyaçlarımızı bile zor şartlarda karşılamak zorunda kaldık.

Yeni uçuşumuzla ilgili Pegasus’tan hâlâ net bir bilgi alamadık. Pegasus Asistan üzerinden chat yoluyla görüştüğümüzde, bileti yurt dışından bir acente üzerinden aldığımız için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satış yerinde “umrah OPERATION-Group sales” ibaresi yer alıyor. Ancak biletin hangi acente üzerinden alındığı bahanesiyle mağduriyetimizin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.

Şu anda ailemle beraber hâlâ aynı otelde, belirsizlik içinde bekliyoruz. İş yerimden aldığım izin süresi geçti, bu nedenle iş hayatımda da sıkıntı yaşıyorum. Burada mecburen ekstra harcamalar yapmak zorunda kalıyorum, hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarar içindeyim.

Pegasus’tan, en kısa sürede hiçbir ek ücret talep edilmeden Türkiye’ye, nihai varış noktam olan Gaziantep’e ulaştırılmayı, bu süreçte kaldığımız otel ve yeme–içme koşullarının iyileştirilmesini veya bu konaklama ve temel ihtiyaç giderlerimizin karşılanmasını, ayrıca yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedi ve somut bir çözüm bekliyorum.