Teknik Sorunlar Ve Kaba Personel Tutumu Üç Kez Uçuş İptaline Yol Açtı

07.08.2026 tarihli PC2294 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Dalaman uçuşunda Pegasus ile yaşadığım iki ciddi sorunu paylaşmak istiyorum. Bu uçuşta tam 3 kez uçağa bindik, her seferinde “teknik sorun” denilip uçaktan indirildik ve iki farklı uçak değiştirildi. Üçüncü uçakla ancak kalkış yapılabildi. Tüm bu süreç toplamda yaklaşık 3 saat sürdü.

Bu kadar ciddi bir teknik aksaklık ve üst üste yapılan uçak değişimlerine rağmen kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim. Firma olarak yolcuya süreci gerçekten açıklayan, tatmin edici bilgi veren, durumu sahiplenen bir yaklaşım göremedim. Yaşanan gecikme ve belirsizlikte markanın iletişimi ve ilgisi son derece yetersizdi.

Buna ek olarak çalışanların yolculara karşı tavırları da kırıcı ve saygısızdı. Davranış biçimleri yolcuya değer veren, sakinleştirici ve çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı ve bu da zaten gergin olan durumu daha da zorlaştırdı.

Yaşadığım bu deneyimi, Pegasus’un hem teknik süreçlerde hem de yolcu iletişimi ve çalışan tutumlarında ciddi bir iyileştirme ihtiyacı olduğunu vurgulamak için paylaşıyorum. Bu tür durumlarda yolcunun kendini yalnız, bilgisiz ve değersiz hissetmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.