Teknik Sorun Nedeniyle Bol Bol Puanlarım Görülemiyor Ve Mutlu Yıllar Kampanyasından Yararlanamadım

Pegasus bol bol üyesiyim. Yaklaşık bir aydır bol bol hesabımda teknik bir sorun yaşanmakta olup, bu süre boyunca hesabımdaki bol bol puanlarımı ve kampanya haklarımı görüntüleyememekteyim. Bu sorun nedeniyle Pegasus’un “Mutlu Yıllar” adlı kampanyasından yararlanamamış bulunmaktayım.

Sorunun çözümü için 30 Aralık tarihinde Pegasus Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek 14132277 numaralı kaydı oluşturdum ve sonrasında da defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Konunun acil işlem olarak sisteme girildiği ve çözüleceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen zamana karşın herhangi bir sonuç alınamamıştır.

Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat telefonda bekletilmeme rağmen temsilciye bağlanamadığım, bu durumun birkaç gündür tekrarlandığı ve tarafıma herhangi bir etkin bir geri dönüş sağlanmadığı görülmektedir. Bu nedenle sorunumun çözümü sürekli ertelenmiş, kampanya süresi dolmak üzere olmasına rağmen tarafıma somut bir destek sunulmamıştır.

Yaşanan bu aksaklıkların Pegasus’un sistemsel ve hizmet kaynaklı ihmali nedeniyle ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu süreçte bol bol puanlarımla kendi adıma bilet alamadım. Mağduriyetimi giderebilmek için Pegasus sisteminin yönlendirmesiyle bol bol puanlarımı başka bir arkadaşıma transfer etmek zorunda kaldım. Ancak daha sonra Pegasus tarafından puan transferlerine kota sınırı getirildiği için aktardığım bol bol puanlarını geri alamadım ve arkadaşım üzerinden dahi benim adıma bilet düzenlenemedi.

Bu durum nedeniyle Pegasus’un kendi sistemsel hatası sonucu bol bol puanlarım fiilen elimden çıkmış ve telafisi güç bir mağduriyet oluşmuştur. Söz konusu puan kaybı benim kusurumdan değil, tamamen Pegasus’un çözümsüz bıraktığı sistem hatası ve müşteri hizmetleri sürecinden kaynaklanmaktadır.

Bu nedenle, teknik sorun giderilene kadar aktarmak zorunda kaldığım bol bol puanlarının tamamının hesabıma geri tanımlanmasını, ayrıca Pegasus’un “Mutlu Yıllar” kampanyasından yararlanamamam nedeniyle kampanya hakkımın kampanya süresi uzatımı veya eşdeğer bir hak tanımlanması yoluyla telafi edilmesini ve yaşadığım teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.