Pegasus BolBol Hesabım Sebepsiz Bloke Edildi, Puanlarım Siliniyor Ve Açıklama Yok

Pegasus bol bol hesabım yaklaşık 2 yıldır hiçbir gerekçe gösterilmeden bloke edildi ve bu süre boyunca puanlarımı kullanamıyorum. Puan eklenmeye devam ediyor ancak kullanmaya çalıştığımda sistemde “hata oluştu” mesajı alıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtiğimde ise hesabımın “şüpheli” görüldüğü ve bloke edildiği belirtiliyor, ancak neyin şüpheli olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Defalarca sormama rağmen sadece “gizli” olduğu söyleniyor ve ayrıntı paylaşılmıyor.

Geçen sene 20.000 puanım süresi dolduğu için silindi, bu Aralık ayında da 70.000 puanım daha silinecek. Son olarak müşteri hizmetlerinden aldığım e-postada, genel kurallara ve yasal mevzuata aykırılıklar tespit edildiği belirtilmiş, ancak yine hiçbir somut gerekçe sunulmamış ve detay paylaşılmamıştır. Hesabım bol bol üyeliğime kayıtlıdır.

Bu nedenle;
1) Hesabımın hangi gerekçeyle bloke edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini,
2) Haksız yere yapılan blokajın kaldırılarak puanlarımın kullanıma açılmasını,
3) Son 2 yıldır kullanamadığım için süresi dolan ve Aralık’ta dolacak olan puanlarımın iade edilmesini ve en az 1 yıl ek kullanım süresi tanınmasını

talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.