to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Arıza Nedeniyle 3 Saat Gecikme Ve Cevapsız Tazminat Başvurusu
06.06.2026 tarihli, saat 13:25 kalkışlı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Rotterdam (rtm) güzergâhlı PC1261 sefer sayılı Pegasus uçuşumuz, uçak havalandıktan bir süre sonra yaşanan teknik arıza nedeniyle Sabiha Gökçen Havalimanı’na geri dönmek zorunda kalmıştır. Bu operasyonel süreç nedeniyle uçak ancak aynı gün Türkiye saati ile 16:52’de yeniden havalanabilmiş ve Hollanda yerel saati ile 19:00’dan sonra Rotterdam’a vararak kapılarını açmıştır. Planlanan varış saatimiz 16:00 iken, resmi varış kriteri olan kapı açılış saati 19:00 limitini aştığı için varış noktamıza 3 saati aşkın bir gecikmeyle ulaşmış bulunmaktayız.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün SHY-PASS yönetmeliği uyarınca, havayolu şirketinden kaynaklanan teknik arızalar olağanüstü hal kapsamına girmemektedir. Söz konusu uçuş mesafesi (yaklaşık 2.220 km) 1500–3500 km aralığında olduğundan, yasal düzenleme gereği yolcu başına 400 Euro maktu tazminat hakkımız doğmuştur. PNR numaramız 1vkzyb olup, ben ve birlikte seyahat ettiğim yolcu M***** Y******* olmak üzere toplam 2 kişi için 800 Euro tutarındaki maktu tazminatın ödenmesini talep etmekteyiz.
Uçuştan hemen sonraki ilk cumartesi gecesi resmi kanallarınız üzerinden tazminat başvurusunda bulunmama rağmen, aradan geçen 6 güne karşın tarafıma herhangi bir somut geri dönüş veya bilgilendirme yapılmamıştır. Bu nedenle, hem gecikme hem de başvurumun cevapsız bırakılması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
Tüm bu nedenlerle, SHY-PASS yönetmeliği kapsamında doğmuş olan kişi başı 400 Euro olmak üzere toplam 800 Euro tazminatın tarafımıza ivedilikle ödenmesini, ayrıca yaşanan teknik arıza ve gecikme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin takibini Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü nezdinde yasal yollarla sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
6 Haziran’daki teknik arıza rezilliği yüzünden mağdur olduğumuz uçuş için 7 Haziran’da resmi tazminat talebi oluşturmuştum. Bugün tam 1 hafta oldu, koskoca Pegasus’tan hala tık yok! İşin boyutu artık sadece rötar mağduriyeti değil, resmen insanı aptal yerine koyup yıldırma politikasına döndü. Süreçteki ciddiyetsizliği aynen aktarıyorum: Canlı destekteki arkadaşlar ilk görüşmede "96 saat içinde kesin sonuçlanacak" diye ezbere süre verdiler, o süre çoktan bitti ama ortada hiçbir şey yok. Bugün tekrar canlı desteğe bağlandım, benimle birlikte aynı uçuşta perişan olan kız arkadaşım da ayrı bir hattan bağlandı. Şaka gibi ama ikimize de birebir aynı kopyala-yapıştır, robotlaşmış cevapları verip durdular. Sorduğumuz hiçbir soruya net bir cevap yok, sadece "hızlandırma maili attık" diyerek başlarından savıyorlar. Günlerdir defalarca mail atmama, sürekli canlı destekten hatırlatmama rağmen süreç bir milim bile ilerlemedi. Karşımızda muhatap alabileceğimiz tek bir sorumlu yetkili bile bulamıyoruz. Biz sizin teknik kusurlarınız yüzünden normalde 3,5 saat sürmesi gereken yolculuğu tam 7 saatte tamamladık, planlarımız mahvoldu. Resmi radar verilerinde bile uçağın Rotterdam'a planlanandan saatler sonra indiği açıkça ortadayken, hakkımız olan maktu tazminatı almak için kapınızda sadaka bekler gibi haftalardır dil dökmek zorunda bırakılıyoruz. Paramızın üzerine yatıp bizi oyalamaya çalışıyorsunuz ama bu işin peşini asla bırakmayacağız. Canlı destekteki o ilgisiz, geçiştirici konuşma kayıtlarını da buraya ekliyorum. Tüketici olarak yasal hakkımız olan o tazminatı son kuruşuna kadar alana kadar her gün burayı güncelleyeceğim. Ayrıca Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) üzerinden de resmi şikayetimizi ve yasal süreci başlattık. Pegasus pişmanlıktır, kurumsallıktan tamamen uzak bir firmadır!
Canlı destekle görüşmem.
Şikayet Güncellemesi (15 Haziran 2026) : 6 Haziran'daki teknik arıza yüzünden 3,5 saatlik yolu tam 7 saatte tamamladık. Pegasus'un maktu tazminat talebimize verdiği yanıt ve canlı destekteki rezilliği tam bir kurumsal skandaldır. Maildeki Yalan: Gelen resmi mailde teknik aksaklık ve rötar itiraf ediliyor ama "Tazminat taleplerini SHGM değerlendiriyor, oraya başvurun" denilerek yalan beyanda bulunuluyor. Yönetmelik gereği tazminatı ödemekle yükümlü olan merci bizzat Pegasus'tur. Üstelik mailde verdikleri link bile sistem dışı kalmış, çalışmayan eski bir linktir! Vatandaşı bilerek yanlış yönlendiriyorlar. Canlı Destek Çelişkisi: Bugün bağlandığım canlı destekte temsilci önce "Başvurunuz Çözülmüş" dedi, detay isteyince Çark edip "Sonuç girilmemiş, 96 saat bekleyin" diyerek başından savdı. 1 hafta önceki talep için hala süre istiyorlar. Suçüstü Yakalanmaları: Mailde "Biz ödemiyoruz, devlet bakıyor" diyen firma, canlı destekte sıkıştırıp "Ödemeyi kim yapıyor? " diye sorduğumda resmi olarak "Pegasus sağlamaktadır" cevabını verdi. Kendi yalanlarını canlı destekte resmen itiraf ettiler! Bizi kopyala-yapıştır cevaplarla yıldırabileceğinizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Gelen yalan içerikli maili de, bizi geçiştirdiğiniz canlı destek konuşma kayıtlarını da SHGM Yolcu Hakları Portalı'na (yolcu.shgm.gov.tr) açtığım resmi şikayet dosyasına ek delil olarak yükledim. 2 kişi için hakkımız olan toplam 800 Euro maktu tazminatı istemeye istemeye ödeyeceksiniz. Pegasus pişmanlıktır!
Aradan 14 gün geçmiş verilen yanıt bu
