to read complaints and reviews, or file yours. 
Pegasus Havayolları’ndan yaklaşık bir ay önce, 18 Mart sabahı Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Van Ferit Melen Havalimanı’na 4 kişilik uçuş için toplam 13.800 TL’ye bilet satın aldık. Bileti alırken özellikle 18 Mart tarihinin kesilmesini talep ettim. Biletleme aşamasında sistemde askıda kalma durumu yaşandı ve aynı gün Pegasus müşteri hizmetleri tarafından arandım; tekrar özellikle 18 Mart olmasını belirttim, görüşmedeki görevli de bu şekilde işlem yapacağını söyleyerek bilgilerimizi aldı.
Daha sonra tarafıma mesaj geldi; mesajda “18” ifadesini gördüğüm için tarihin doğru olduğunu düşündüm, “Mart mı Nisan mı” olduğuna açıkçası dikkat etmedim. 17 Mart akşamı detaylara baktığımda biletlerimizin 18 Nisan tarihine kesildiğini fark ettim ve bunu görür görmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda hatanın tamamen bana ait olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.
Biz biletlerimizin 18 Nisan yerine, baştan beri talep ettiğimiz gibi 18 Mart tarihine, yani geriye alınmasını istedik. Bu işlem için kişi başı 5.500 TL, toplamda 22.000 TL ek ücret talep ettiler. Bu tutar bizim için kabul edilebilir olmadığı için biletlerimizin iptal edilmesini istedik. Bu defa da kişi başı 3.450 TL’ye aldığımız biletler için sadece kişi başı 800 TL iade edilebileceği söylendi.
Tüm bu süreç boyunca sadece Pegasus müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hem tarih konusunda yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorunu hem de talep edilen fahiş ek ücret ve çok düşük iade tutarı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.
Pegasus’tan, yaşanan bu sürecin yeniden incelenmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin de dikkate alınarak bilet tarihinin başta talep ettiğimiz 18 Mart olacak şekilde makul bir koşulla düzeltilmesini veya alınan/planlanan ücretler konusunda mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
22.01.2026 tarihinde Pegasus uygulaması üzerinden 23.01.2026 tarihli, Şanlıurfa GAP Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı arası saat 20.05–22.00 uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım. Uygulamada iki kişi için toplam bilet ücreti 4.822 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme işlemi tamamlandığında hes...
24 Ocak Cumartesi günü için Pegasus’un kendi internet sitesinden İstanbul – Ankara uçak bileti satın aldım. Ancak işlemi tamamladıktan sonra bileti yanlışlıkla 24 Ocak yerine 25 Ocak tarihine aldığımı fark ettim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak tarih değişikliği talebinde bulundum, görü...
4 Mart tarihinde saat 10:50 civarında Van Havalimanı’nda Pegasus’un 1S1LQK PNR numaralı Van–Adana uçuşumdan kendi isteğimle vazgeçtim ve biletimle ilgili ne yapabileceğimi sormak için Pegasus yer hizmetlerine başvurdum. Durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen görevli, sadece “yukarıdaki numarayı...
Pegasus Hava Yolları’ndan 01.12.2025 tarihinde, 8 kişi için 25 Ocak 2026 tarihli Bakü–Antalya uçuşuna toplam 77.968 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Uçuş tarihine çok az bir süre kala, bugün (16.01.2026) tarafıma, biletlerimizin “şüpheli işlem” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal e...
Pegasus üzerinden 10/02/2026 tarihli Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşu için aynı gün içinde, aynı uçuşa iki ayrı saatte bilet satın aldım. İlk bileti 09/02/2026 saat 00:58’de Ömer d** ve a** d** adına, PC2810 sefer sayılı, 10/02/2026 saat 06:20 uçuşu için 1PTB5E rezervasyon koduyla kişi başı 3.210 TL, t...
Yorumlar