Tarih Hatası Ve Fahiş Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Pegasus Havayolları’ndan yaklaşık bir ay önce, 18 Mart sabahı Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Van Ferit Melen Havalimanı’na 4 kişilik uçuş için toplam 13.800 TL’ye bilet satın aldık. Bileti alırken özellikle 18 Mart tarihinin kesilmesini talep ettim. Biletleme aşamasında sistemde askıda kalma durumu yaşandı ve aynı gün Pegasus müşteri hizmetleri tarafından arandım; tekrar özellikle 18 Mart olmasını belirttim, görüşmedeki görevli de bu şekilde işlem yapacağını söyleyerek bilgilerimizi aldı.

Daha sonra tarafıma mesaj geldi; mesajda “18” ifadesini gördüğüm için tarihin doğru olduğunu düşündüm, “Mart mı Nisan mı” olduğuna açıkçası dikkat etmedim. 17 Mart akşamı detaylara baktığımda biletlerimizin 18 Nisan tarihine kesildiğini fark ettim ve bunu görür görmez hemen müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda hatanın tamamen bana ait olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.

Biz biletlerimizin 18 Nisan yerine, baştan beri talep ettiğimiz gibi 18 Mart tarihine, yani geriye alınmasını istedik. Bu işlem için kişi başı 5.500 TL, toplamda 22.000 TL ek ücret talep ettiler. Bu tutar bizim için kabul edilebilir olmadığı için biletlerimizin iptal edilmesini istedik. Bu defa da kişi başı 3.450 TL’ye aldığımız biletler için sadece kişi başı 800 TL iade edilebileceği söylendi.

Tüm bu süreç boyunca sadece Pegasus müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüştüm ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Hem tarih konusunda yaşanan iletişim ve bilgilendirme sorunu hem de talep edilen fahiş ek ücret ve çok düşük iade tutarı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve haksızlığa uğramış hissediyorum.

Pegasus’tan, yaşanan bu sürecin yeniden incelenmesini, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin de dikkate alınarak bilet tarihinin başta talep ettiğimiz 18 Mart olacak şekilde makul bir koşulla düzeltilmesini veya alınan/planlanan ücretler konusunda mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.