Soyadındaki Karakter Hatası Nedeniyle Bilet Görünmemesi Ve Çifte Ücret Ödemek

16.10.2026 tarihinde saat 21:20 kalkışlı Lefkoşa – Sabiha Gökçen uçuşu için Skyscanner üzerinden Mytrip aracılığıyla Pegasus’tan bilet satın aldım. Rezervasyonum Mytrip’te 1156-285-686 numarasıyla, Pegasus tarafında ise 2hugtr PNR koduyla görünüyordu ve soyadım Ö****** olarak yer alıyordu. Havalimanına gittiğimizde ise eşim B**** Ö****** ve kendi adıma böyle bir bilet görünmediği, sistemde bu PNR numarasının bulunamadığı söylendi.

Daha sonra kontrol ettiğimde Pegasus’un soyadımdaki “ö” harfini kendi sisteminde “oe” olarak değiştirip “Oezdemir” şeklinde kayıt açtığını, bu nedenle biletlerimizin görünmediğini öğrendim. Ancak bu değişiklikle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve elime geçen ön onay belgelerinde soyadım Ö****** olarak yer aldığı için, böyle bir değişiklik olduğundan haberim yoktu. Havalimanında zamanımız kısıtlı olduğu için uçağı kaçırmamak adına aynı uçuşa tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Bu süreçte hem Pegasus hem de Mytrip müşteri hizmetleriyle görüştüm, Pegasus hatanın Mytrip’te, Mytrip ise Pegasus’ta olduğunu söyleyerek sorumluluk almadı. Sonuç olarak aynı uçuş için ikinci kez bilet almak zorunda bırakıldım ve toplamda 12.609 TL ödeme yaptım. Soyadımı kendi sisteminde değiştirip bunu bana bildirmediği, PNR numaramın da havalimanında geçersiz görünmesine sebep olduğu için, aynı uçak için ödediğim bu bilet ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce incelenmesini, hata kimden kaynaklanıyorsa ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli sistem kontrollerinin yapılmasını istiyorum.