Son Dakika İptali Ve Alternatif Sunulmaması Nedeniyle 10.650 TL Masraf Talebi

Nihan

345

29 Mart 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı, saat 18:10 planlı PC2016 numaralı Pegasus uçuşumuz, bize saat 14:32’de gönderilen SMS ile iptal edildi. Yolcular Fatma Nihan A****** ve R**** C******’e ait bu rezervasyonun PNR kodu 1SFD2E’dir.

Mesajda iptal gerekçesi olarak hava koşulları gösterilmiş olsa da, uçuş operasyonlarının önceki saatlerden itibaren aksadığı bilinmesine rağmen tarafımıza zamanında bilgilendirme yapılmadı. Check-in işlemlerimizi yapmış ve havalimanına gelmiş olmamıza rağmen, iptal bilgisini ancak havalimanına ulaştıktan sonra öğrenmiş olduk. Pegasus tarafından herhangi bir yönlendirme veya çözüm sunulmadı, biz de kendimiz arayarak bileti iptal etmek zorunda kaldık. Bu sırada müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat hatta bekledim.

Antalya’da aynı gün bulunmamız zorunlu olduğundan ve Pegasus tarafından yeterli alternatif çözüm sunulmadığı için, ulaşımımızı tamamen kendi imkanlarımızla sağlamak zorunda kaldık. Bu süreçte Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Avrupa yakasındaki İstanbul Havalimanı’na taksi ile geçip, başka bir havayolundan yeni bilet almak zorunda kaldık.

Bu nedenle oluşan ek masraflarımız şu şekildedir: Sabiha Gökçen – İstanbul Havalimanı arası taksi ücreti 5.750 TL ve yeni satın almak zorunda kaldığımız uçak bileti bedeli 4.900 TL olmak üzere toplam 10.650 TL ödemek zorunda kaldık. Tüm bu masraflar, zamanında bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmaması sonucu ortaya çıkmıştır.

Her ne kadar iptal “mücbir sebep” kapsamında değerlendirilse de, yolcuların makul süre içinde bilgilendirilmesi ve uygun alternatif ulaşım imkânlarının sunulması sorumluluğunun havayoluna ait olduğunu düşünüyorum. Bu sorumluluk yerine getirilmediği için hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, yukarıda belirttiğim toplam 10.650 TL tutarındaki taksi ve yeni bilet masraflarımızın tarafımıza iadesini talep ediyorum. Bu ödemelere ilişkin tüm belgeler (taksi fişi ve uçak bileti) tarafımızda mevcut olup talep edildiği takdirde iletilebilir.

Nihan

Uçuşum iptal edildi ve hava koşulları gerekçesi gösterildi ancak zamanında bilgilendirilmedik. Check‑in yapıp havalimanına geldiğimde iptal haberini aldım, Pegasus'tan yönlendirme veya çözüm almadım, müşteri hizmetlerini 1 saat bekledim ve kendi imkanlarımla taksi ve yeni bilet alarak 10.650 TL ekstra harcadım. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.