Sistem Hatası Nedeniyle 240 Euro Fazla Ödeme Ve Hak Kayıpları

Ben Fransa’da yaşayan bir yolcuyum. Geçen hafta Pegasus cep telefonu uygulaması üzerinden, A******* B****** ve A**** B****** adına 10 Mayıs Lyon–İstanbul gidiş, 29 Mayıs İstanbul–Lyon dönüş olmak üzere gidiş-dönüş bilet satın aldım. Toplam 630 Euro ödedim ve bu biletin içinde gidiş-dönüş sandviç hakkı, gidiş-dönüş geniş koltuk hakkı ve dönüşte 30 kilo bagaj hakkı bulunuyordu.

Biletleri aldıktan yaklaşık 2 saat sonra kontrol ettiğimde, her iki yolcu isminde de “A**** B******” yazdığını fark ettim. Oysa bilet alırken kendi T. C. Kimlik numaramı girdim, eşim A**** B****** ise Fransa vatandaşı olduğu için onu yabancı statüsünde kaydetmiştim. Yani iki bileti de aynı isimle almam teknik olarak mümkün değildi. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Bana, mevcut bileti komple iptal edip aynı haklarla yeni bilet keseceklerini ve fazla bir fiyat farkı olmayacağını söylediler, ben de buna güvenerek onay verdim.

Ancak kısa süre sonra yeni kesilen biletleri kontrol ettiğimde, toplamda 870 Euro ödediğimi gördüm. Üstelik bu yeni biletlere, ilk bilette bulunan ekstra hakların hiçbiri tanımlı değildi; ne fazla bagaj hakkı, ne sandviç hakkı ne de geniş koltuk hakkı vardı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem bu şekilde işliyor, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Telefonumdan bilet alırken iki ismi de aynı yazmam zaten mümkün değilken, durum “sistem hatası” denilerek geçiştirildi ve bu hatanın bedelini benim ödemem istendi.

Sonuç olarak, ilk başta 630 Euro ödediğim bilete göre hem haklarım azaldı hem de yaklaşık 240 Euro daha fazla ödemiş oldum ve toplamda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, benden kaynaklanmayan bir sistem hatası yüzünden fazladan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatanın kabul edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.