Satın Aldığım Diz Mesafeli Ve Ön Sıra Koltukları Sağlanmadı

Pegasus Havayolları – Satın Aldığım Koltuk Hizmeti Tarafıma Sağlanmadı

21.01.2026 tarihli PC-954 Cenevre – İstanbul (gva–SAW) seferi için haftalar öncesinden, eşim ve oğlumla birlikte seyahat edebilmek amacıyla 1d, 1e ve 1f numaralı ön sıra koltuklarını ücretini ödeyerek satın aldım.

Check-in sırasında uçağın dengesi gerekçesiyle ilk sıraya yolcu alınamayacağı tarafıma bildirildi. Bu durumu anlayışla karşıladım ve buna karşılık olarak, satın aldığım diz mesafesi avantajı nedeniyle exit row (19. Sıra) koltuklarında oturmak istediğimi belirttim. Talebim kabul edilerek tarafıma 19d, 19e ve 19f koltukları verildi.

Uçağa bindiğimizde 19f koltuğunun başka bir yolcuya da verilmiş olduğunu (çifte atama / double Booking) fark ettik. Durumu kabin ekibine sakin bir şekilde bildirdik. Bu aşamada herhangi bir tartışma, yüksek ses veya uygunsuz davranış söz konusu değildir.

Ayrıca tarafımıza “ilk 4 sıranın boş bırakıldığı” bilgisi verilmesine rağmen, fiilen bu koltuklara başka yolcuların oturtulduğunu gördük. Bu durum verilen bilgiyle çelişmektedir.

Bu süreçte kabin görevlisi tarafından tarafıma “sesinizi yükseltiyorsunuz” ve “uçağın dışına aldırırım” şeklinde ifadeler kullanılmıştır. Bu ithamlar gerçeği yansıtmamakta olup, son derece incitici bir yaklaşımdır. Yer hizmetleri çağrılmış ve yapılan incelemede sorunun sistemsel koltuk çakışmasından kaynaklandığı anlaşılmıştır.

Yaşanan sürecin uzamaması adına ailemle birlikte herhangi bir koltuğa geçmeyi kabul ederek 6. Sıraya oturduk. Ancak bu şekilde:
• Ücretini ödediğim ön sıra koltukları,
• Tarafıma onaylanan exit row koltukları,
• Satın aldığım diz mesafesi hizmeti

tarafıma sağlanmamış oldu.

Özetle:
1. Satın aldığım 1d–1e–1f koltuklarına oturtulmadım.
2. Yerine verilen exit row koltukları fiilen kullanılamadı.
3. Ücretini ödediğim hizmet tarafıma sunulmadı.

Bu nedenle:
• Satın aldığım diz mesafeli koltuklara ait ücretin tarafıma iade edilmesini,
• Uçuş sırasında gerçeğe aykırı itham içeren yaklaşım nedeniyle ilgili kabin görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
• Tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını

talep ediyorum.

Pegasus gibi kurumsal bir markanın bu konuyu müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözeceğine inanıyorum.

Uçuş Bilgisi:
PC-954 – 21.01.2026
Cenevre (gva) – İstanbul (SAW)