Sağlık Nedeniyle Kullanılamayan Bilet İçin İade Talebinde Pegasus’tan Tutarsız Yanıtlar

12 Ekim saat 12.25’te İstanbul Sabiha Gökçen – Adana Çukurova Havalimanı uçuşu için Pegasus’tan bilet aldım. 21 Ağustos’ta Mersin Tıp Fakültesi Hastanesi’nde geçirdiğim kaza nedeniyle kalça kırığı yaşadım ve protez ameliyatı oldum. Ameliyat sonrası yürüyemediğim için bu uçuşu kullanmam fiilen mümkün değildi.

Sağlık durumuma ilişkin rapor ve ameliyat belgelerimle birlikte Pegasus’a başvurarak, kullanamadığım bu bilet için kesintisiz olarak ücret iadesi talep ettim. Ancak her başvurumda prn287QRP rezervasyon kodu için “böyle bir uçuşumuz yok” şeklinde çelişkili yanıtlar aldım. Buna rağmen yaklaşık 20 dakika sonra Pegasus çağrı merkezini arayıp PNR numaramı unuttuğumu söylediğimde aynı prn numarası tarafıma tekrar veriliyor. Bu durum hem süreçte tutarsızlık olduğunu hem de talebimin sağlıklı şekilde değerlendirilmediğini gösteriyor.

Yaşadığım ciddi sağlık durumu nedeniyle uçamamış olmama rağmen, elimdeki rapor ve belgeler ışığında, bu uçuşa ait bilet bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve prn287QRP kodlu rezervasyonla ilgili karmaşanın açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.