Refakatçi Hizmeti Verilmedi, 86 Yaşındaki Anneanneme Yardım Gelmedi

Pegasus Hava Yolları ile bugün sabah saat 05.00 uçağıyla Sabiha Gökçen’den Elazığ’a giden, 86 yaşındaki anneannem için online check‑in sırasında refakatçi seçmemize rağmen, ne uçağa binerken ne de inerken kendisine hiçbir görevli yardımcı olmamış.

Yaşlı ve iletişim kurmakta zorlanan bir yolcu olmasına rağmen, Pegasus personeli tarafından kendisine hiçbir destek verilmediğini, yalnızca kendisi gibi yolcu olan bir hanımefendinin yardımcı olduğunu öğrendik. Eğer böyle bir refakatçi hizmeti seçenek olarak sunuluyorsa, bunun gereğinin yerine getirilmesini beklerdik. Bu durum hem güvenlik hem de insani açıdan bizleri ciddi şekilde rahatsız etti.

Anneannem için seçmiş olduğumuz refakatçi hizmetine rağmen herhangi bir destek sağlanmadığı için, bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve uygun görülmesi halinde kupon ya da ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Yaşlı yolcuların mağdur edilmemesi adına bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmamasını rica ediyorum.