Puanlı Bilet İptali Sonrası Değişiklik İmkânı Verilmemesi Ve Ek Masraflar

Pegasus ile 19.01.2026 tarihinde saat 06.30’daki Samsun uçuşum için aylar önce 10.000 puan kullanarak, 2.000 TL değerinde bilet almıştım. Uçuşum iptal edildi ve biletimi puanla aldığım için uçuş değişikliği yapmama izin verilmedi, sadece iptal seçeneği sunuldu.

Ben de zorunlu olarak bileti iptal ettim ve aynı seyahati gerçekleştirebilmek için yeni bilet almak istediğimde, bu kez puanlarımı hiçbir şekilde kullandırtmadılar. Sonuç olarak Ajete firmasından 3.500 TL ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldım. Eğer ilk bileti puan yerine normal şekilde satın almış olsaydım, şu an ödediğim tutardan daha az ödeme yapmış olacaktım.

Yaşadığım süreçte Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü sağlıklı destek alamadım, kimse yardımcı olmadı. Puanla bilet satıp uçuşu iptal ettikten sonra ne puanı iade etmekte ne de yeni bilette kullandırmakta kolaylık sağlamamanızı son derece mağduriyet yaratıcı buluyorum. Puanı kullandırmayacaksanız böyle bir kampanyayı insanlara sunmanız yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Kullandığım puanların iadesini, oluşan fiyat farkı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.