Pegasus’ta Bol Bol Puanlarla Bagaj Satın Alımında Sürekli Sistem Hatası

Pegasus Hava Yolları’ndan 28 Temmuz saat 12:55 kalkışlı, PNR numarası 225c85 olan uçuş için bol bol puanlarımı kullanarak yeğenim A*** E**** adına bagaj hakkı satın almaya çalışıyorum. Yeğenimin biletini de zaten ben aldım. Yaklaşık son 10 gündür, hem Pegasus mobil uygulaması üzerinden hem de web sitesi üzerinden yaptığım tüm denemelerde sistem sürekli hata veriyor. Bu süre içinde en az 15 kez deneme yapmama rağmen işlemi tamamlayamıyorum.

İşlem adımlarını doğru bir şekilde takip etmeme rağmen ödeme/puan kullanımı aşamasında ekranda “Bir hata oluştu. Daha sonra tekrar deneyin ya da Pegasus call center’ı arayın.” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sistem beni işlem dışına atıyor. Sürekli aynı hata ile karşılaştığım için bol bol puanlarımı kullanarak bagaj hakkı satın alamıyor, uçuşa dair planlamayı sağlıklı şekilde yapamıyorum.

Bu sorun üzerine çağrı merkezini aradım ve müşteri ilişkileri biriminde dosya açıldı. Ardından ilgili birimden bana e-posta ile dönüş yapıldı ve bol bol puanlarını ilk kez kendi adıma kullanmam gerektiği belirtildi. Oysa daha önce bol bol puanlarımı kendi adıma birçok kez kullandığımı ekran görüntüleriyle açıkça kanıtlayarak kendilerine ilettim. Buna rağmen aynı içerikte, otomatik olduğu anlaşılan standart e-postayı almaya devam ediyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor.

Pegasus sisteminde yaşanan bu teknik sorunun ve tarafıma gönderilen tutarsız geri bildirimin detaylı şekilde incelenmesini, PNR numarası 225c85 olan uçuş için bol bol puanlarımı kullanarak yeğenim A*** E**** adına sorunsuz bir şekilde bagaj hakkı satın alabilmemin sağlanmasını ve artık otomatik yanıtlar yerine konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.