Bol Bol Puanlarla Bagaj Hakkı Kullanılamıyor, Sistem Hatası Çözülmüyor

Pegasus bol bol üyesi olarak bir haftadır puanlarımla bagaj hakkı kullanmaya çalışıyorum ancak sistem üzerinden hiçbir uçuşta bu hakkı tanımlanmıyor. Aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen sorun bir türlü çözülemedi.

Bu süreçte çağrı merkeziyle birçok kez görüştüm, her seferinde “işleme alındı, dönüş yapılacak” denilerek sadece oyalanıyorum. En son görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı ise çözüm yerine bana parayla bagaj satın alabileceğimi önerdi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de “kampanya varmış gibi gösterip fiilen yararlandırmama” hissi veriyor.

Pegasus ayrıca e-posta ile benden bazı bilgilerimi istedi, bunları eksiksiz iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla seyahat günüm geldi ama bir haftadır oyalandığım için bol bol puanlarımla bagaj hakkımı hâlâ kullanamıyorum. Üstelik yaşadığım sorun tek bir uçuşla sınırlı değil, bu şekliyle bol bol puanlarımla hiçbir uçuşta bagaj hakkından faydalanamıyorum.

Tüm bu nedenlerle bol bol puanlarımla bagaj hakkımı sorunsuz kullanabileceğim şekilde sistemsel sorunun acilen giderilmesini, 14952555 numaralı kaydım üzerinden süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.