Puanla Ek Bagaj Satın Alamama Sorunu Ve Çağrı Merkezi Destek Eksikliği

Pegasus bol bol üyesiyim. 27 Mayıs 2026 tarihli Prag – Sabiha Gökçen uçuşum için (PNR: 1U131K) bol bol puanlarımla ek bagaj satın almak istiyorum. Puanım yeterli olmasına rağmen, yaklaşık 10–17 Nisan 2026 tarihleri arasında hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen işlemi tamamlayamadım.

Yaklaşık bir haftalık süre içinde 14–15 kez deneme yaptım ve her seferinde “bol bol puan ödeme hatası oluştu, lütfen çağrı merkezimizle iletişime geçiniz.” uyarısını aldım. Çağrı merkezi, mail ve canlı destek kanallarına başvurmama rağmen “bol bol puan ile bu konuda buradan yardımcı olamıyoruz.” şeklinde cevap verilerek işlemim gerçekleştirilemedi ve sorun giderilmedi.

Uçuş tarihim yaklaşırken, yeterli puanım olmasına rağmen ek bagajımı puanlarımla alamıyorum. Yaşadığım bu sistemsel hatanın detaylı olarak incelenip düzeltilmesini ve ilgili uçuşum için ek bagaj hakkımın bol bol puanlarım kullanılarak sorunsuz şekilde tanımlanarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.