Pluxee Bakiyemin Pegasus Puanına Dönüşümünde %70 Değer Kaybı

Pegasus ile Pluxee (Sodexo) iş birliği kapsamında kurumsal hak edişimle Pluxee hediye kartıma tanımlanan 2.400 TL bakiyeyi, Pegasus uygulamasındaki yönlendirmeleri takip ederek bol bol puanına dönüştürdüm. Ancak işlem sonrasında hesabıma tanımlanan puanın Pegasus uygulamasındaki karşılığı yaklaşık 700 TL civarında görünmektedir. Yani 2.400 TL tutarındaki bakiyemin büyük bölümü adeta buharlaşmıştır.

Hiçbir makul tüketici, 2.400 TL Nakit değeri olan bir bakiyeyi, değerinin üçte birine kadar düşecek bir çevrim oranıyla bilerek dönüştürmez. İşlem sırasında bu kadar yüksek orandaki kayba ilişkin açık, net, şeffaf ve onay almaya yönelik bir uyarı gösterilmemiştir. Bu nedenle yaşanan durum, tüketicinin yeterince bilgilendirilmemesi sonucu ortaya çıkan ciddi bir mağduriyet ve haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır.

29 Mart Pazar günü yaptığım bu işlemle ilgili olarak Pegasus tarafına hemen itiraz ederek talep açtım. Buna rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca “talebiniz değerlendirme aşamasında” ifadesiyle oyalandım. Müşteri hizmetlerine ilettiğim açıklamalar ve itirazlar ise dikkate alınmıyor ya da cevapsız bırakılıyor.

Ben bu iş birliğinin tüketicinin bakiyesinin yaklaşık %70’ini fiilen yok eden bir yapıda olmaması gerektiğini düşünüyorum. “Puan birim değeri” gibi teknik ifadelerin arkasına sığınılarak yapılan açıklamaları kabul etmiyorum, çünkü sonuçta kaybolan benim gerçek harcama gücümdür.

Net talebim, bu hatalı ve mağduriyet yaratan işlemin derhal düzeltilmesidir. Ya hesabıma aktarılan bol bol puanlarının satın alma gücünün, başlangıçtaki 2.400 TL tutarına karşılık gelecek şekilde eksiksiz tamamlanmasını ya da işlemin tamamen iptal edilerek 2.400 TL’nin hiçbir kesinti olmadan yeniden Pluxee bakiyeme iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.