Bonus Puanlarımın Eksik Bol Bol Puan Karşılığıyla Aktarılması Ve İade Sorunu

Polira Teknoloji Anonim Şirketi’ne ait Polira uygulaması üzerinden, 8 Aralık tarihinde kredi kartımdaki 1.116 TL tutarındaki Bonus puanımı Pegasus BolBol puanına çevirmek için işlem yaptım. İlk defa uçak bileti alacağım ve BolBol sistemi ile işlem yapacağım için BolBol puanının kullanım şeklini ve TL karşılığının birebir aynı olmadığını bilmiyordum.

Polira uygulamasında kart bilgilerimi girdikten sonra, hiçbir SMS doğrulaması yapılmadan kartımdaki 1.116 TL tutarındaki Bonus puan çekildi ve hesabıma sadece 4.717 BolBol puan yüklendi. Ardından Pegasus hesabıma girdiğimde, 1.116 TL tutarındaki biletin BolBol karşılığının 10.000 BolBol puan olduğunu gördüm. Yani Polira üzerinden yapılan işlemde, kartımdan çekilen tutar ile aldığım BolBol puanı arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu fark ettim.

Bu işlemin iptal edilmesini ve kredi kartımdan kullanılan Bonus puanlarımın eksiksiz şekilde geri yüklenmesini talep ettim. Firma ile yalnızca tek bir e-posta adresi üzerinden iletişim kurulabiliyor, başka hiçbir iletişim kanalı bulunmuyor. Belirtilen e-posta adresine durumu detaylarıyla anlatarak iade talebimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Pegasus hesabıma aktarılan 4.717 BolBol puana hiçbir şekilde dokunmadım, bu puanlar hâlâ hesabımda duruyor ve kullanılmadı. İşlemin iptal edilerek, 1.116 TL tutarındaki Bonus puanımın kredi kartıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Kullanıcının iptal ve iade hakkının bu şekilde fiilen ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.