Personel Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve Bilet İadesi Talebi

​Sayın Pegasus Hava Yolları Yetkilisi,
​Ben R***** H******* və yolcu arkadaşım R**** Ə******, 25 Avqust 2026 tarihinde saat 23:25-də Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan olan PC854 sefer sayılı uçuşumuz için gate (kapı) bölgesinde bekliyorduk.
​Yolcu sırasının azalmasını bekledikten sonra, kapı kapanmadan ve uçağa yolcu taşıyan otobüs hala kapıdayken biniş için görevlinizin yanına gittik. Pasaport ve bilet kontrolümüzü yapan "E***" isimli personeliniz belgelerimizi aldı ve bize "Bekleyin, size durumu anlatacağım" diyerek bizi kenarda bekletti.
​Biz beklerken, kapıdaki otobüsün şoförü E*** isimli personelin yanına gelerek "Ben çıkabilir miyim? " diye sordu. E*** ise açıkça "Evet" diyerek otobüsün gitmesine onay verdi. Otobüs hareket edip gittikten 5 dakika sonra E*** bize dönerek "Geciktiniz, uçuşunuz iptal " dedi.
​Biz kesinlikle geç kalmamıştık; biz oradayken kapı açıktı ve otobüs yolcu almak için bekliyordu. Uçağa binmemizi engelleyen, bizi kasten bekletip otobüsü bilerek gönderen ve haksız yere biletlerimizin yanmasına sebep olan "E***" isimli personelinizden kesinlikle şikayetçiyim.
​İlgili kapıdaki kamera kayıtlarının (cctv) saat ve dakika bazında incelenmesini, personelin bizi nasıl kasten beklettiğinin tespit edilmesini rica ediyorum. Uğradığımız bu haksızlığın ve maddi mağduriyetin (bilet iadesi veya ücretsiz yeni uçuş tahsisi yoluyla) giderilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işleminin yapılmasını rica ediyorum.