Pegasus'un Vefat Durumunda İptal İade Yapmaması

Pegasus Havayollarından 21 Ağustos'ta Antalya'ya ailece gidiş dönüş bileti aldık.
Kayınvalidemin vefatı dolayısıyla uçuşa katılamayacağımızı bildirmek için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde vefat belgesi ve nüfus kayıt belgesiyle başvuru yaptığımız takdirde bilet ücretinin iade edilebileceğini ama acele edip uçuştan önce evrakları iletmem gerektiği söylendi. Cenaze telaşı ve üzüntüsü içinde evrakları hazırlayıp gönderdim. Daha sonra 3 kez aramama rağmen dönüş olmadı. Bir hafta sonra 1, dereceden yakın olmadığı için bir şey yapamayacaklarını bildiren email aldım.
Madem bilgi bu şekilde neden biletimi açığa almak veya ertelemek opsiyonları varken firmanın yanlış yönlendirmesi yüzünden yakmış olduğumun açıklamasını bir türlü alamadım. Hala otomatik mesaj atıyorlar. En ufak bir geri adım anlamaya çalışma gayreti yok. Kurumsallığın sorgulanacağı içi boş bir kurum haline gelmiş maalesef.