Pegasus'tan Uzun Gecikme Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle 10.000 TL Zarara Uğradık

04.03.2026 Çarşamba günü Pegasus Hava Yolları ile yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. PC2207 İzmir–İstanbul uçuşumuzda sis nedeniyle uçak yaklaşık 1 saat havada tur attıktan sonra İstanbul’a inemedi ve Bodrum’a yönlendirildi. Bodrum’da yaklaşık 2 saat uçakta ve havalimanında bekletildik, bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Bu gecikme nedeniyle iki kişi olduğumuz seyahatte Samsun’a 950 TL olan aktarma uçuşumuzu kaçırdık.

Daha sonra İstanbul’a geçebildiğimizde saat 11.30 civarıydı ve mecburen Pegasus’tan İstanbul–Samsun PC2792 uçuşuna bilet almak zorunda kaldık. 14.00 saati için iki kişilik toplam 6000 TL’lik bilet aldık. Bileti aldıktan sadece yaklaşık 20 dakika sonra bu uçuş için 60 dakika gecikme bildirildi, uçak ise fiilen yaklaşık 2 saat rötarla kalktı. Normalde 10.30’da Samsun’da olmamız gerekirken tüm bu aksaklıklar yüzünden ancak 17.30’da varabildik, işlerim aksadı ve maddi olarak büyük zarara uğradım.

İki kişi için İzmir–İstanbul ilk uçuşumuza toplam 3000 TL, Samsun’a kaçırdığımız uçuşa 1900 TL ve yeniden almak zorunda kaldığımız İstanbul–Samsun biletine 6000 TL ödedik. Ayrıca gecikmeler nedeniyle konaklama için de 3000 TL civarında ekstra masraf yapmak zorunda kalacağım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL’yi bulan bu mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Özellikle ikinci uçuşta 2 saat gecikme olacağını baştan bilseydim, İstanbul’a geçmek yerine İzmir’e geri dönmeyi tercih edebilirdim.

PNR numaram 1S372Y’dir. Yaşadığım bu süreçte Pegasus’a ulaşmak istediğimde de müşteri hizmetlerine erişimde sorun yaşadım ve destek alamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilk İzmir–İstanbul uçuşunun ücretinin (3000 TL) ve ikinci alınan, gecikmeli gerçekleşen İstanbul–Samsun uçuşunun ücretinin (6000 TL) iadesini talep ediyorum. Uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.