02.04.2025 tarihli, PC747 sefer sayılı Dubai - İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumda, Pegasus tarafından yapılan fazla bilet satışı nedeniyle uçağa alınmadım. Bu mağduriyetin ardından, Avrupa Birliği EC 261/2004 yönetmeliği uyarınca 400 Euro tazminat hakkım doğdu ve hızla başvuru yaptım. Talep numaram: 12713124.
Bugün itibarıyla aradan 2 ay geçmiş olmasına rağmen Pegasus tarafından hâlâ hiçbir net çözüm sunulmadı.
Bu süreçte yaşadıklarım:
• Tarafıma “ödeme başlatıldı” diye SMS gönderildi, ancak ödeme yapılmadı.
• Aradığımda “bankanız reddetti” dendi. Bankamla görüştüm, hiçbir ödeme girişimi yapılmamış, IBAN bilgilerimde hiçbir sorun yok.
• Başka bir gün aradığımda “maili size göndermeyi unutmuşuz, özür dileriz” dediler.
• Daha sonra “talebinizle ilgili inceleme sürüyor” denildi — tam bir kısır döngü ve oyalama süreci.
Pegasus müşteri temsilcileri, neredeyse ezberlenmiş kopyala-yapıştır cevaplar veriyor. Defalarca e-posta göndermeme rağmen çoğuna hiçbir dönüş yapılmadı. Ne şeffaflık var ne çözüm, ne de sorumluluk alma niyeti.
Kendilerini kurumsal bir marka olarak tanıtan Pegasus, tazminat ödeme sürecinde amatör, çözümsüz ve ilgisiz bir tavır sergilemektedir. Bu süreçte açıkça oyalandım, bilgilendirilmedim ve mağduriyetim her geçen gün arttı.
Yazılı belgeler, bilet ve PNR bilgileri, banka kayıtları ve tüm yazışmalar elimde mevcut. Artık Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yaptım. Gerekirse yasal yollara başvurarak dava açacağım.
Pegasus’tan yalnızca özür değil, somut bir ödeme ve çözüm bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar