Pegasus Tazminat Ödemesi Gecikiyor, Otomatik Yanıtlarla Oyalıyor!

4 Ekim 2025 tarihinde saat 16.30’da gerçekleşmesi planlanan PC 1282 Stockholm Arlanda – Sabiha Gökçen uçuşum, uçak içerisinde iki saat bekletildikten sonra teknik nedenlerle iptal edildi. Kriz yönetimi süreci oldukça kötüydü ve ancak ertesi gün başka bir uçuşla Türkiye’ye dönebildim. Bu iptal nedeniyle EC261/2004 kapsamında tazminat hakkım doğdu ve Pegasus misafir ilişkilerine başvurdum.

Başvurum birkaç e-posta yazışmasından sonra onaylandı, hesap bilgilerim istendi ve ödeme sürecinin başladığına dair kısa mesaj aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Halen aynı talep numarası açık görünüyor ve iki günde bir “İncelemeniz devam ediyor” şeklinde otomatik e-posta alıyorum. Defalarca geri bildirimde bulunmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Aynı uçakta yolculuk yapan altı kişiydik; bazılarımız tazminatlarını kısa sürede alırken, bazılarımızın işlemleri hâlâ sonuçlanmadı. Pegasus müşteri ilişkilerinin bu konuda çözüm üretmekten uzak kaldığını düşünüyorum. En kısa sürede tazminatımın ödenmesini, ilgili talebin kapatılmasını ve otomatik e-posta gönderiminin sonlandırılmasını talep ediyorum.