Pegasus'tan Tarih Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp

Pegasus Hava Yolları’ndan 28wvq1 PNR kodlu, Balıkesir Edremit Kocaseyit Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na tek yön bir uçak bileti satın almıştım. Bileti alırken 7 Ağustos Cuma tarihini işaretlediğimi düşünerek aldım, ancak 00.05 civarı olduğu için sistemde uçuşun aslında 8 Ağustos’a geçtiğini, biletim yandıktan sonra öğrendim. Uçuşu geçmiş uçuş olarak gördüğümde havaalanına gitmek için hazırlanıyordum.

Bileti alırken yaklaşık 2.000 TL ödedim ve üzerine yaklaşık 200 TL daha fazla ödeyerek, 12 saat kala değişiklik veya iptal hakkım olsun diye özellikle tercih ettim. Buna rağmen tarih konusunda yanılgımı ancak uçuşu geçmiş olarak gördüğümde fark ettim ve sadece 49 TL vergi iadesi alabildim. Aynı hatta yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve bu yeni bilet için de 3.800 TL ödedim. Sonuç olarak ciddi bir maddi kayba uğradım.

Diğer hava yolları uçuşa birkaç saat kala, hatta kapı açılışında dahi SMS veya e-posta ile “uçağınızın kalkmasına şu kadar saat kaldı, kapılar açıldı/kapanıyor” gibi hatırlatma ve bilgilendirme mesajları gönderirken, Pegasus Hava Yolları’ndan hiçbir SMS veya e-posta uyarısı almadım. Uçuştan önce, özellikle gece yarısını geçen saatlerde olan uçuşlarda, yolcuyu hatırlatıcı bir mesajla bilgilendirmek bence çok önemli. Böyle bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, hatamı fark eder ve uçuşu kaçırmazdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin, ödemiş olduğum ücretler ve yanmış biletim dikkate alınarak incelenmesini, mümkünse tarafıma bilet bedelimde veya yeni aldığım bilet tutarında telafi edici bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum. En azından benzer durumlarda yolcuların mağdur olmaması için, Pegasus’un da diğer hava yollarında olduğu gibi zamanında SMS/e-posta ile hatırlatma sistemi kullanmasını bekliyorum.