Yanlış Tarih Seçimi Nedeniyle Çifte Bilet Ücreti Ödeyen Müşterinin İade Ve Açık Bilet Talebi

Pegasus üzerinden Dalaman – İstanbul Sabiha Gökçen hattı için 18.07.2026 tarihli 289ff4 PNR numaralı bir uçuş bileti satın aldım. Bileti alırken site üzerinden tarih seçimi yaparken sehven 19 Temmuz yerine 18 Temmuz tarihini seçmişim. Bu hatayı, seyahat planımı kontrol ederken fark ettim.

Hatanın farkına varır varmaz Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde izah ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca vergi tutarının iade edilebileceği, bilet ücretinin ise iade edilemeyeceği ve açık bilete de çevrilemeyeceği bilgisi verildi. Seyahatimi yine de gerçekleştirebilmek için aynı hat ve aynı güzergâh için bu kez doğru tarihli yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, yalnızca bir günlük tarih seçimi hatası nedeniyle hem yanlış alınan biletin ücretini tamamen kaybetmiş hem de ikinci kez bilet ücreti ödeyerek maddi olarak mağdur duruma düşmüş bulunmaktayım. Müşteri memnuniyeti kapsamında, iyi niyetli ve tek seferlik bu hatamın değerlendirilerek yanlış tarihli bilet ücretimin iadesi ya da en azından açık bilete çevrilmesi veya jest amaçlı kullanılabilir bir uçuş hakkı tanınması yönünde çözüm talep ediyorum.