Pegasus'tan Söz Verilen 180 USD Vergi İadesi Ödemesi Gelmedi

28 Mayıs 2025 tarihinde Kazakistan çimkent – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz vardı. Kazakistan’da oturum iznimiz olmasına rağmen, havalimanında çocuğumdan çıkış vizesi istendi. Biz aslında iki kişi İstanbul’a dönecektik, iki kişi de kalıp çıkış vizesi işlemlerini halledecekti. Oradaki Pegasus görevlileri, başka tarihe bilet alabileceğimizi, gitmemize gerek olmadığını söyleyerek biletlerimizi geri aldılar.

Kazakistan’da aracımız olan Kaspi Travel ile görüştük, onlar da Pegasus ile görüşmemiz gerektiğini iletti. Pegasus uygulaması üzerinden müşteri danışmanı ile yazıştığımızda, biletler için sadece vergi iadesi ödemesi yapılacağını söylediler. Biz de iki gün sonra başka bir hava yolu firmasıyla İstanbul’a dönüş yaptık.

İstanbul’a geldikten sonra Pegasus müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde, bize 180 USD ödeme yapılacağını söylediler. Süreç boyunca sürekli farklı belgeler istediler, hepsini tamamlayıp ilettik. En son hesap bilgilerimizi istediler, bunları da gönderdik. Daha sonra yeniden hesap bilgilerimizi talep ettiler, tekrar göndermemize rağmen ödeme yapılmadı. Gmail üzerinden yazışmalarımız oldu ancak artık geri dönüş de alamıyoruz. Bu süreçte neredeyse 1 yıl oldu, halen ödeme yapılmadı. Pegasus nezdindeki başvuru numaram 12915893 olup, bu başvuruya da herhangi bir sonuç alamadım.

Pegasus’un, defalarca talep ettiği hesap bilgilerimizi iletmiş olmamıza rağmen ödemeyi gerçekleştirmemesinden dolayı mağdur durumdayız. Tarafıma söz verilen 180 USD vergi iadesi ödemesinin, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve uzun süredir süren bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.