Kapıda 1.200 TL Ek Bagaj Ücreti Ve İade Talebi

02.05.2026 tarihinde saat 21:35’te Pegasus ile İstanbul Sabiha Gökçen’den Dalaman’a yapacağım uçuşumda yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Uçuştan hemen önce bagaj teslim noktasına gittiğimde bagaj tesliminin yeni kapandığı söylendi ve veznedeki görevli, bagajımın uçağa alınacağını belirterek beni kapıya yönlendirdi.

Kapıya gittiğimde ise bu kez bilet ücretim kadar neredeyse ek bir ücret talep edildi. Uçakta kabin bagaj hakkım olmasına rağmen, kapıda benden 1.200 TL ödeme istendi ve başka bir seçeneğim olmadığı için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Uçuş ücretim 1.480 TL iken, kapıda bu şekilde ek ücret alınması hem adil hem de şeffaf olmayan bir uygulama olarak beni fazlasıyla mağdur etti. Eğer bu ücreti veznede öğrenecek olsaydım, yanımda bulunan kardeşime valizimi teslim eder, bagajsız uçağa biner ve böyle bir ödeme yapmak zorunda kalmazdım.

Aynı durumu daha önce Türk Hava Yolları ile yaptığım bir uçuşta da yaşamış, bagaj teslimine geç kalmama rağmen valizim kapıda kabul edilmiş ve benden hiçbir ek ücret talep edilmemişti. Bu iki uygulama arasındaki fark, benim gözümde firmalar arasındaki güven ve kalite farkını da net bir şekilde ortaya koydu.

Daha önce de Pegasus ile yaptığım bir uçuşta valizimi kırmalarına rağmen sorumluluk alınmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı. O süreçte de resmi şikayet oluşturmama rağmen tatmin edici olmayan, geçiştiren cevaplar aldım. Buna rağmen firmanızı kullanmaya devam etmiştim; ancak son yaşadığım bu olay, Pegasus’a dair güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlar nedeniyle kapıda ödemek zorunda kaldığım 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların son anda, çaresiz bırakılarak ek ücrete zorlanmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve daha adil, yolcuyu mağdur etmeyen bir uygulama başlatılmasını istiyorum.