to read complaints and reviews, or file yours. 
08.01.2026 tarihinde saat 22.16’da, kredi kartı Bülent D***’ye ait olmak üzere Pegasus Havayolları üzerinden İstanbul’dan Çukurova’ya yapılacak PC2080 seferi için, PNR kodu 1mmcyy olan uçuşa arkadaşım adına telefon üzerinden bilet aldık. Bileti alırken isim doğru, ancak soy isim klavyedeki hazır yazı nedeniyle yanlışlıkla “ç**” olarak yazılmış, doğru soy isim ise “t**” olmalıydı.
Bu iki harflik soy isim düzeltmesi için çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir esneklik gösterilmeden 1000 TL isim düzeltme ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben, birçok otobüs firmasında bile kimlik ve isim uyuşmadığında sistem uyarı verdiğini, burada da benzer bir uyarı ve makul bir yaklaşım beklediğimi belirttim. Buna karşılık, “Bizi otobüs firması ile mi kıyaslıyorsunuz? ” şeklinde alaycı ve tartışmaya çeken bir üslupla karşılaştım.
İki harflik bir hata için 1000 TL ücret alınması ve buna eşlik eden bu tavır, bende Pegasus’un müşteri odaklı değil, adeta “küçük bir hatadan nasıl para alırız” mantığıyla hareket eden bir firma görüntüsü oluşturdu. Uçuşu kaçırmamak için mecburen bu ücreti ödedim, ancak bu durumu hem haksız hem de etik bulmuyorum.
Soy isim düzeltmesi için alınan 1000 TL’nin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki alaycı üslup ve yaklaşım nedeniyle markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını, Pegasus’un bu tutumunu kınadığımı belirtmek istiyorum. 0532 64263** telefon numaram.
19 Ağustos saat 05:30 Pegasus uçuşu için Enuygun üzerinden bilet aldım. Satın alma işlemi sonrasında soyadımda bir yanlışlık olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak düzeltme talebinde bulundum. Düzeltme işlemi sistem üzerinden yapıldı, ancak bu işlem için benden 1050 TL hizmet bed...
Pegasus Havayolları’ndan 28.12.2025 tarihli PC1918 seferi için aldığım bilete check‑in işlemi sırasında koltuk seçimi yaptım ve bu işlem için kredi kartımdan 867 TL çekildi. Ancak ödeme alınmasına rağmen sistem koltuk seçimimi onaylamadı ve koltuklar tarafıma tanımlanmadı. Bu bilet için PNR kodum 1...
31.10.2025 tarihli, 16.10 saatindeki Pegasus uçuşu için ücretsiz uçuş hakkımı kullanarak mobil uygulama üzerinden bilet talebinde bulundum. Görüşme sırasında talebimin onaylanacağı, ancak 24 saat içinde kesin bir dönüş yapılamayacağı ve gün içinde tekrar iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Aynı g...
Pegasus Havayolları’ndan abim için 14.12.2025 tarihli Sabiha Gökçen – Erzurum gidiş ve 15.12.2025 tarihli Erzurum – Sabiha Gökçen dönüş uçuşları için 1judru PNR kodlu bileti toplam 4.670 TL ödeyerek satın aldım. Ancak bilet alımından sonra düzenlenen biletin, abim yerine farklı bir kişi adına kesil...
Pegasus’tan internet üzerinden Kayseri – İstanbul arası gidiş-dönüş bileti satın aldım. Bilet alırken soyadımın bir harfini yanlış girdiğimi sonradan fark ettim ve bunu düzeltmek istediğimde, bugün için hem gidiş hem de dönüş biletim için ayrı ayrı 1000’er TL, toplamda 2000 TL talep edildi. Bu ücret...
Yorumlar