Pegasus İsim Düzeltme İçin Alınan 1000 TL Ücretine Ve Alaycı Tutuma Şikayet

08.01.2026 tarihinde saat 22.16’da, kredi kartı Bülent D***’ye ait olmak üzere Pegasus Havayolları üzerinden İstanbul’dan Çukurova’ya yapılacak PC2080 seferi için, PNR kodu 1mmcyy olan uçuşa arkadaşım adına telefon üzerinden bilet aldık. Bileti alırken isim doğru, ancak soy isim klavyedeki hazır yazı nedeniyle yanlışlıkla “ç**” olarak yazılmış, doğru soy isim ise “t**” olmalıydı.

Bu iki harflik soy isim düzeltmesi için çağrı merkezini aradığımda, herhangi bir esneklik gösterilmeden 1000 TL isim düzeltme ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben, birçok otobüs firmasında bile kimlik ve isim uyuşmadığında sistem uyarı verdiğini, burada da benzer bir uyarı ve makul bir yaklaşım beklediğimi belirttim. Buna karşılık, “Bizi otobüs firması ile mi kıyaslıyorsunuz? ” şeklinde alaycı ve tartışmaya çeken bir üslupla karşılaştım.

İki harflik bir hata için 1000 TL ücret alınması ve buna eşlik eden bu tavır, bende Pegasus’un müşteri odaklı değil, adeta “küçük bir hatadan nasıl para alırız” mantığıyla hareket eden bir firma görüntüsü oluşturdu. Uçuşu kaçırmamak için mecburen bu ücreti ödedim, ancak bu durumu hem haksız hem de etik bulmuyorum.

Soy isim düzeltmesi için alınan 1000 TL’nin iadesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki alaycı üslup ve yaklaşım nedeniyle markaya duyduğum güvenin ciddi şekilde sarsıldığını, Pegasus’un bu tutumunu kınadığımı belirtmek istiyorum. 0532 64263** telefon numaram.