to read complaints and reviews, or file yours.Askeri Belgelerim Kabul Edilmedi, 11.100 TL Sivil Bilet Zorla Satıldı, Çocuklarım Güvensiz Koltukta
27.04.2026 tarihinde Pegasus ile Kıbrıs Ercan Havalimanı’ndan Türkiye’ye yapmam gereken dönüş uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gidiş uçuşumda İzmir’den binerken askeri personel kimlik kartım ve komutanlığımın verdiği izin kağıdı sorunsuz şekilde kabul edilmişken, dönüşte aynı belgeleri ibraz etmeme rağmen Pegasus yetkilileri bu belgeleri geçerli saymadı. KKTC askerlerine verilen hudut geçiş belgesi istendi, ancak ben KKTC askeri olmadığım için böyle bir belgeye sahip olmam mümkün değildi ve bu nedenle uçağa kabul edilmedim.
Askeri personel olarak aldığım kendi biletime rağmen bana aynı tarih için, 27.04.2026 günü 1WVR4K PNR numarasıyla 11.100 TL tutarında sivil bir bilet satıldı. Üstelik askeri personel olarak aldığım bilet iptal edilmedi ve ücreti de tarafıma iade edilmedi. Yani hem mevcut biletimle uçağa alınmadım hem de üzerine sivil bilet almak zorunda bırakıldım.
Duruma itiraz ettiğim için Pegasus yetkilisi bu kez yanımda bulunan 6, 9 ve 11 yaşlarındaki çocuklarımı uyarmama rağmen yanımıza değil, uçakta farklı farklı koltuklara verdi. 1T9c7H PNR’li uçuşta çocuklarıma 10c, 13D ve 20c koltukları atandı, anne ve babalarının yanına oturmalarına izin verilmedi. Özellikle 9 yaşındaki kızıma verilen 13D numaralı koltuk, uçağın tahliye bölgesi olan kanat kısmındaydı ve bildiğim kadarıyla bu koltuklara çocukların oturtulması zaten yasakken buna rağmen bu şekilde işlem yapıldı. Bu durum hem güvenlik açısından endişe vericiydi hem de çocuklarım uçuş boyunca ağlayarak, korku içinde yolculuk etmek zorunda kaldı ve şu anda bir daha uçağa binmek istemeyecek kadar olumsuz etkilendiler.
Tüm bu yaşananlar sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerine şikayetimi ilettim ancak e-posta yoluyla şikayetimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Haksız yere sivil olarak satılan 11.100 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve itirazım nedeniyle çocuklarımı bile bile ayrı koltuklara dağıtarak yaşatılan bu mağduriyet için Pegasus’tan yazılı bir özür bekliyorum.
27.04.2026 tarihinde Pegasus ile Kıbrıs‑Ercan’dan dönüş uçuşumda askerî kimlik belgelerim kabul edilmedi, bu yüzden uçağa alınmadım ve 11.100 TL tutarında sivil bilet satıldı. Askeri bilet iptal edilmedi, ücreti iade edilmedi. Çocuklarım farklı koltuklara yerleştirildi, birisi tehlikeli bir konumda oturdu ve bu durum onları çok korkuttu. Şikayetimi e‑posta ile ilettim, ancak hiçbir çözüm veya geri dönüş almadım. Ücret iadesi ve yazılı özür talep ediyorum.
