Pegasus Uçuş Reddi Ve Empatisiz Personel, İade Sorunu

25 Mayıs sabahı saat 06.55’te gerçekleşmesi gereken, PNR kodu 2X6M2X olan İstanbul Sabiha Gökçen – Batman Pegasus uçuşumuz için yaşadıklarımızı paylaşmak istiyorum. Uçuştan yaklaşık 1 saat 15 dakika önce online check‑in yapmak istediğimizde sistem bizi kontuara yönlendirdi. Kontuarda yaklaşık 20 dakika sıra bekledikten sonra ise, görevli personel geç kaldığımız, ekrana dokunduğumuz, bilet alırken T. C. kimlik numaramızı girmediğimiz gibi birbiriyle ilgisiz ve bahane niteliğinde açıklamalarla bizi uçağa almayacaklarını söyledi.

Bu görüşmeler sırasında Pegasus çalışanlarının son derece umursamaz, alaycı ve sokak ağzına yakın bir üslupla konuşmaları, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Yanımızda 2,5 yaşındaki çocuğumuz olmasına rağmen hiçbir empati gösterilmedi, defalarca farklı yerlere “oraya gidin, buraya gidin” denilerek oradan oraya sürüklendik. Yönlendirildiğimiz satış ofisindeki çalışanların tavrı da aynı şekilde sert, çözümden uzak ve ilgisizdi; amaç çözüm bulmaktan çok insanı yıldırmak ve yormak gibiydi.

Tüm bu süreçte mağdur edilen biz olmamıza rağmen, bazı çalışanların polis çağırmakla tehdit etmesi, kendimizi adeta yasal bir haksız uygulamaya maruz kalmış gibi hissetmemize neden oldu. Son aşamada yönlendirildiğimiz başka bir bankoda da tavır ve üslup hiç değişmedi, yine çözüm değil, dayatma gördük. Ödediğimiz paranın iadesini talep ettiğimizde, para iadesi yapılmayacağı, uçuş imkanı olmadığı belirtilerek bizi Batman yerine zorunlu olarak Mardin uçuşuna razı olmaya mecbur bıraktılar ve Mardin’den Batman’a kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiğini söylediler.

Toplamda 3 kişi için (eşim, çocuğumuz ve annem) yaklaşık 35.000 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, bu biletleri bir ay öncesinden almışken bize yalnızca ödediğimiz tutarın yaklaşık %70’i, yani 23.000 TL üzerinden yaklaşık 16.000 TL civarında bir iade yapılabileceği söylendi. Pegasus çalışanlarının kararları yüzünden uçağa alınmadığımız bir durumda, neredeyse 7.000 TL’lik kaybın bize yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte yalnızca biz değil, arkamızda bekleyen birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını, Pegasus kontuar alanında sürekli tartışma ve kaos olduğunu da gördük. Daha sonra Pegasus çağrı merkezini arayıp başka bir uçuş tarihini değiştirmek istediğimde yaşadığım mağduriyeti anlattım; aldığım cevap ise “bunlar hep oluyor, fazla bilet satımı yapılıyor” şeklindeydi. Bir çalışan tarafından söylenen bu cümle, yaşadığımız sorunun tesadüf değil, sistematik bir problem olduğunu gösteriyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra ilk kez kullandığım Pegasus’u bir daha asla tercih etmeme kararı aldım. Ödediğimiz tutarın tamamının iadesini, zorla yönlendirildiğimiz Mardin uçuşu ve sonrasında katlanmak zorunda bırakıldığımız ulaşım masrafları dahil tüm mağduriyetimizin giderilmesini ve Sabiha Gökçen’de görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.