Pegasus'tan Haksız Ekstra Bagaj Ücreti Ve Mağduriyet

22 Ekim Çarşamba günü İstanbul’dan Batum’a Pegasus ile yaptığım yurt dışı uçuşumda, hem kendim hem de kızım için bilet ve ekstra bagaj hakkı satın aldım (PNR: 14GV2Z). Ancak, kızımın kimliğinde fotoğraf olmadığı için uçağa alınmadı ve Türkiye’de kaldı. Buna rağmen, hem benim hem de kızımın bagajları Batum’a gönderildi. Aynı uçakta halası ve oğlu da aynı sebeple uçağa binemedi, fakat onların bagajları uçaktan indirildi; bizim bagajlarımız ise Batum’a gitti.

Dönüş uçuşumda (26 Ekim Pazar, Batum Havalimanı’ndan İstanbul’a), yine her iki bilet için check-in yaptım ve biletin iptalini istemedim. Buna rağmen, dönüşte kızım yanımda olmadığı için benden tekrar ekstra bagaj ücreti talep edildi. Biletimiz olmasına ve bagaj hakkı satın alınmış olmasına rağmen, 20 kilo ekstra bagaj için Gürcistan larisi olarak yaklaşık 7000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca, benimle gelen bebek arabası da dönüşte tekrar ücrete tabi tutuldu.

Ödeme karşılığında fiş/fatura aldım. Pegasus müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sadece mağduriyet formu dolduruldu ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ödediğim fazla bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Haksız yere alınan bu ücretin acilen geri ödenmesini istiyorum.