Pegasus'tan Haksız Bagaj Ücreti Ve 1200 TL İadesi Talebi

Kız kardeşim İzmir’de üniversite okuyor, bayram için Ankara’ya yanımıza geldi ve dönüşü için Pegasus’un 24.03.2026 tarihli, saat 05.55 kalkışlı Ankara–İzmir uçuşuna bilet aldı (PNR: 1rjnun). Uçuş günü saat 05.15’te, yani kalkışa 40 dakika varken havaalanında hazır bulunmasına rağmen, valizini teslim etmek istediğinde görevliler kapıların kapandığını söyleyerek kendisini geri çevirmiş.

Daha da vahimi, valizi uçağa alabilmek için 1200 TL ek ücret ödemesi gerektiği ifade edilmiş. Görselde de göründüğü gibi kardeşim 05.20 de uçağa binmiş yani çok daha önce valizini teslim etmiş. Ve kapı kapanışı 05.35 olarak görünüyor. Neye dayanarak bu ücreti talep ediyorsunuz? Kardeşim de uçağı kaçırmamak için bu tamamen haksız ve keyfi ücreti, istemeye istemeye ödemek zorunda kalmış. Yıllardır farklı firmalarla defalarca uçuş yapmış bir aileyiz, 40 dakika kala bagaj tesliminin kapatıldığını ve ardından bu şekilde para talep edildiğini ilk kez görüyoruz. Bu uygulamayı açıkça yolcuyu çaresiz bırakıp ek ücret almaya yönelik bir yöntem olarak değerlendiriyorum.

Pegasus’un bu tutumunu, hem müşteri memnuniyetine tamamen aykırı hem de son derece güven kırıcı buluyorum. Kız kardeşimin yaşadığı bu mağduriyet ve psikolojik baskı kabul edilebilir değildir. Uçuşa yetişmiş bir yolcudan, kapı kapandı bahanesiyle 1200 TL alınması ne vicdana sığar ne de kurumsallıkla açıklanabilir.

Bu nedenle, kız kardeşimden alınan 1200 TL’nin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayda görev alan personel ve uygulanan prosedürle ilgili detaylı inceleme yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.