Pegasus'tan Bildirimsiz Saat Değişikliği Ve Reddedilen İade Talebi

01 Kasım 2026 tarihinde saat 12:05 İzmir – İstanbul Sabiha Gökçen PC2197 seferi için Pegasus’tan bilet satın aldım. Uçuş saatinde İzmir havalimanında, tarafıma bildirilen 240 numaralı kapıda hazır bulundum. Uçuştan yaklaşık 50 dakika önce, saat 11:10’da SMS ve e‑posta yoluyla uçuşun 13:40’a ertelendiği bilgisi gönderildi.

Pegasus’un yaptığı bu resmi bilgilendirmeye güvenerek, neredeyse iki saatlik süreyi terminal dışında değerlendirdim. Saat 12:45 civarında yeniden içeri girdiğimde, kontuardaki görevli uçuşun tekrar değiştirilerek 12:25’te gerçekleştirildiğini ve uçağın kalktığını söyledi. Bu ikinci saat değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir SMS veya e‑posta bildirimi ulaşmadı. Buna rağmen Pegasus, bilgilendirmenin sisteme göre yapıldığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmakta ve iade hakkımın olmadığı yönünde ısrar etmektedir. Eklediğim SMS ekran görüntüsü de yaşanan bu bilgilendirme sürecini ve gecikmeyi açıkça göstermektedir.

Yıllardır sıkça tercih ettiğim bir hava yolu şirketinin, son dönem uçuşlarda artan rötar, plansız saat değişiklikleri ve iletişim sorunlarıyla bu kadar amatör bir tablo çizmesi kabul edilebilir değildir. İzmir Havalimanı satış ofisinde görüştüğüm, 4246 sicil numaralı personelin beni başından savan, saygı sınırlarını zorlayan ve hakaret boyutuna yaklaşan üslubu ise yaşanan sorunu daha da vahim hale getirmiştir.

Uçuş saatinin önce 13:40’a ertelenip ardından herhangi bir ikinci bilgilendirme bana ulaşmadan 12:25’e çekilmesi, sonrasında da kusur tamamen yolcuya yüklenerek iade hakkının reddedilmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete yakışmayan bir uygulamadır.

Tarafıma bildirilen yeni saate güvenerek hareket etmeme rağmen uçağa alınmamam nedeniyle, bilet bedelimin eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem uçuş planlaması ve bilgilendirme sürecindeki hatalar hem de Havalimanı satış ofisinde karşılaştığım üslup için Pegasus’tan yazılı ve resmi bir özür bekliyorum.