Pegasus’ta Yaşlı Hastanın Tekerlekli Sandalye Bekletilmesi Kabahat

Bugün Paris Orly Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na Pegasus ile yapacağımız uçuş öncesinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Fransa’dan gelen, 75 yaşında, kalp ve KOAH hastası bir adamı havalimanının içinde yaklaşık iki buçuk saat boyunca tekerlekli sandalye tahsis etmeden beklettiler.

Defalarca görevli personele yaşlı ve ağır hasta bir yolcu olduğunu, bu şekilde ayakta ve desteksiz bekletilemeyeceğini ilettim. Buna rağmen ne tekerlekli sandalye sağlandı ne de süreç hakkında doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Sadece yolcu hakkında bilgi veremeyeceklerini söyleyip, şikayetçi olmak istiyorsak polise gitmemizi tavsiye etmekle yetindiler.

Bu süreçte Pegasus personelinin hem iletişim hem de yolcuya yaklaşım konusunda son derece yetersiz ve kaba davrandığını gördüm. Özellikle yaşlı ve hasta yolculara karşı bu kadar duyarsız olunması kabul edilemez.

Pegasus’tan, özellikle bu hatta görev yapan personelini yolcu iletişimi, empati ve özel durumu olan yolculara yaklaşım konusunda acilen eğitmesini ve bu olayla ilgili sorumlular hakkında gerekli idari işlemleri yapmasını bekliyorum. Benzer bir durumun başka kimsenin başına gelmemesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.