Pegasus’ta Yanıltıcı Bagaj Bilgisi Ve 2901 TL Ek Ücret

1 Ocak 2026 saat 05.25’te olan uçuşumuz, Pegasus tarafından 31 Aralık 2025 saat 19.50’deki bağlantılı uçuşa alındı. Bu değişiklik sonrasında biz, sahip olduğumuz uçuş haklarımız doğrultusunda ve Pegasus’taki görevli hanımefendiyle telefonda görüşerek 31 Aralık 2025 sabah 05.25 uçağına tekrar alındık. Bu görüşmede görevli, eşimin bileti için 8 kg kabin bagajı ve 20 kg normal bagaj hakkının aynen geçerli olduğunu, benim için de eşimle aynı şekilde 8 kg kabin bagaj hakkıma ek olarak bu uçuşta 20 kg bagaj hakkım olduğunu açıkça söyledi ve ilk bilet için ödediğimiz 1300 TL’lik bagaj ücretinin iade edildiğini belirtti. Tüm bu değişiklik ve bagaj işlemlerini Pegasus çağrı merkezini arayarak yaptık.

Telefonda görüştüğümüz Pegasus çalışanı hanımefendi, hem eşimin biletinin öncekiyle aynı bagaj haklarıyla alındığını hem de benim biletimde 8 kg kabin bagajına ek 20 kg bagaj hakkım olduğunu net şekilde ifade etti. Hem ben hem eşim, bu bilgileri tek tek onaylayarak işlemleri tamamladık.

Ancak havalimanına uçuş için gittiğimizde benim adıma ne normal bagaj ne de kabin bagaj hakkı tanımlandığını gördük ve bu durumla orada karşılaştık. Yaşanan bu hata nedeniyle bizden 2901 TL ek ücret talep edildi ve ödemek zorunda kaldık. Sorunu çözmek için oradaki Pegasus görevlisi M***** Hanım ile görüştük; ancak kendisinin tavrı hem son derece kaba hem de çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Pegasus’un telefonla verdiği bilginin tam tersi bir uygulamayla karşılaşmamız, havalimanında mağdur edilmemiz ve ekstra ücret ödemek zorunda kalmamız nedeniyle kendimizi resmen kandırılmış gibi hissediyoruz. Tatil dönüşü yasal haklarım için dava açmayı da düşünüyorum.

Ödediğimiz 2901 TL ek ücretin tarafımıza eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, yaşanan bu mağduriyetle ilgili hem call center hem de havalimanı personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.