Pegasus’ta Uçuş İptali Ve Konaklama Masraflarının Geri Ödenmemesi

04.01.2026 tarihinde Pegasus Havayolları’na ait Amsterdam – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz iptal edilmiştir. Uçuş öncesinde uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bekletildik; uçuş önce gecikme aldı, ardından tamamen iptal edildi. Pegasus tarafından tarafımıza gönderilen e-postalarda iptalin operasyonel sebeplerle gerçekleştiği belirtilmesine rağmen, daha sonra gerçeğe aykırı beyan içerecek şekilde iptal gerekçesi olarak bu kez hava koşulları gösterilmiştir.

Uçuş iptali gece saat 23.30 civarında bildirilmiştir. İptal sırasında Pegasus yetkilileri tarafından konaklama sağlanamayacağı, yolcuların kendi imkanlarıyla konaklama ve ulaşım ayarlamaları gerektiği, faturaların ibraz edilmesi halinde kişi başı 150 Euro’ya kadar masrafların karşılanacağı sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu nedenle gece yarısı Amsterdam Schiphol Havalimanı çevresinde kendi imkanlarımızla konaklama ve ulaşım sağlamak zorunda kaldık.

Konaklama ve ulaşım masraflarına ait faturaları defalarca iletmemize rağmen aylardır herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Buna karşın Pegasus, başvurularımıza sürekli aynı içerikte standart red yanıtlarını göndermekte ve tarafımıza fiilen konaklama sağlanmadığı halde e-postalarda konaklama sağlandığı yönünde gerçeğe aykırı beyanlarda bulunmaktadır.

Uçuş Amsterdam çıkışlı olduğu için yaşadığımız bu olay EU 261/2004 kapsamındadır ve bu nedenle hem yaptığımız konaklama/ulaşım masraflarının hem de operasyonel iptal nedeniyle kişi başı tazminatın ödenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ancak Pegasus’un gerçeğe aykırı beyan içeren açıklamaları ve standart red yanıtları nedeniyle süreç uzamakta ve mağduriyetimiz devam etmektedir.

Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğumuz taleplere her seferinde aynı otomatik red e‑postası gönderilmekte, telefonla görüştüğümüz müşteri temsilcileri ise taleplerimizin yine reddedileceğini söyleyerek herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bu nedenle, hem yaptığımız masrafların hem de hak ettiğimizi düşündüğümüz tazminatın ödenmesini ve başvurularımızın gerçek duruma uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz.