Pegasus'ta Üç Saatlik Gecikme Ve Kabin Memurlarının Üslupsuz Anonsları

Pegasus Havayolları’nın PC2823 kodlu Trabzon – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için 2.460 TL ödeyerek uygulama üzerinden bilet aldım. Uçağın kalkış saati 19.10 olarak planlanmışken, uçuşa birkaç saat kala 19.45’e çekildi. Akşam saat 20.00 civarında uçağa alındık ve bir süre bekledikten sonra pilot tarafından teknik sorunlar nedeniyle uçağın yaklaşık 15 dakika sonra kalkacağı anons edildi. Ancak yarım saatten fazla bir süre geçtikten sonra bu kez sorunun giderildiği ve 5 dakika içinde kalkış yapılacağı bildirildi.

Bu sırada bir yolcunun uçaktan indiği ve havacılık prosedürü gereği tüm valizlerin aranması gerektiği yönünde anons yapıldı. Bu süreçte yolcular olarak rahatsızlığımızı ifade ettik. Sonrasında uçağın yeniden arızalı olduğu bilgisi paylaşıldı ve “inmek isteyenler insin” şeklinde bir anons yapıldı. Tüm bu çelişkili ve tutarsız anonslar, yolcuların oyalanıyor olduğu hissini kuvvetle verdi.

Yaşanan gecikme boyunca yapılan şikayetlere kabin görevlilerinin verdiği cevaplar son derece yersiz ve üslupsuzdu, bu nedenle yolcularla tartışmalar yaşandı. Kabin görevlisi tarafından “uçak kalkmayacak, inmek isteyenler insin, uçağın kalkmaması için herhangi bir sebep yok” anlamına gelen, çıkışır ve saygı sınırlarını zorlayan bir anons yapıldı. Bu anonsun ardından bazı yolcularla tartışmalar iyice alevlendi ve olaya polis dahil oldu.

Sonuç olarak kalkış saati 19.10 olan uçak, yaklaşık 3 saatlik bir rötarın ardından 21.50’de havalandı ve bu sürenin yaklaşık 2 saatini uçağın içinde, bayram günü aileleri ve çocuklarıyla birlikte bekleyen yolcular olarak son derece kötü koşullarda geçirmek zorunda kaldık. İnsanların bayram gününde bu şekilde bekletilmesi, bilgi kirliliği ve tutarsız anonslarla adeta akılla dalga geçilmesi kabul edilebilir değildir. Buna ek olarak, kabin memurlarının yolculara karşı sergilediği saygısız ve üslupsuz tavır da hiçbir şekilde kabul edilemez.

Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, başta ilgili kabin görevlileri olmak üzere personel hakkında gerekli disiplin ve hizmet kalitesi incelemesinin yapılmasını, ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet ile kaybedilen zaman için tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Uçuşuma ait PNR kodum 1T8KHU’dur.