Pegasus’ta Tekrarlayan Ödeme Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Hollanda’da yaşayan bir müşteri olarak Pegasus Havayolları’ndan ideal ödeme yöntemiyle defalarca bilet almaya çalıştım. Hesabımdan para çekilmesine rağmen bilet oluşturulmuyor.

Bu durum tam 7 kez yaşandı. Her seferinde müşteri hizmetleri tarafından “7 gün içinde iade edilecek” denilerek geçiştirildim. Ancak bu süre boyunca param bloke ediliyor, bilet alamıyorum ve uçuşlarımı daha pahalıya almak zorunda kalıyorum.

Bu kadar kez tekrarlanan bir sorunun hâlâ çözülememesi kabul edilemez. Pegasus’un ödeme altyapısı yüzünden hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli aynı cevabın verilmesi çözüm değil, mağduriyetin devamıdır.

Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, yaşadığım mağduriyet için net bir açıklama ve telafi talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtirim.