Pegasus'ta Teknik Arıza Ve Bebek Arabası Teslim Edilmemesi

29.09.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC2862 Sabiha Gökçen – Ordu-Giresun uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşun tarifeli kalkış saati 18:40 olmasına rağmen uçağa bindikten sonra yaklaşık 18:55–19:00 civarında uçakta teknik bir arıza olduğu, sistemin resetleneceği ve yaklaşık 10 dakika gecikme yaşanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bir saatten uzun süre uçak içinde bekletildik ve bu süreçte yolculara düzenli, net ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra başka bir uçak tahsis edileceği söylenerek uçaktan indirildik ve terminale geri götürüldük. Yanımda 4 aylık bebeğim olmasına rağmen bu esnada bebek arabam tarafıma teslim edilmedi. Hava yağışlıydı ve bebek arabası verilmediği için bebeğimi uzun süre kucağımda taşımak ve terminalde bu şekilde beklemek zorunda kaldım. Bu nedenle bebeğimi uyuması için uygun olmayan koşullarda, ideal olmayan bir şekilde yatırmak zorunda kaldım. Bu durum hem benim hem de bebeğimin konforu ve sağlığı açısından oldukça zorlayıcıydı.

Uçaktan indirildiğimizde de bebek arabam yine teslim edilmedi, yağışlı hava koşullarında dışarıda ve transfer sırasında hem biz beklemek zorunda kaldık hem de bebek arabam yağmur nedeniyle ıslandı. Terminalde kısa süre içinde yeni uçağa alınacağımız söylendi ancak bekleme süresi tekrar uzadı. Sonrasında başka bir uçağa alındık ve 18:40’ta planlanan uçuş yaklaşık 21:20 civarında gerçekleşti. Uçuş sırasında da 4 aylık bebeğim yaşanan yorgunluk ve koşullar nedeniyle ciddi şekilde ağladı ve tüm süreç bizim için oldukça yıpratıcı oldu.

Varış noktasında mağduriyetimiz devam etti. Bebek arabam bir kez daha zamanında teslim edilmedi. Sorduğumda bana banttan geleceği söylendi ve bu kez de uzun süre bebeğimle birlikte beklemek zorunda bırakıldım. Hava yine yağışlıydı, bebeğimi bebek arabası olmadan taşımaya devam ettim ve bebek arabamın da bu süreçte ıslandığını gördüm.

Yaşanan gecikme, teknik arıza sonrasında sürecin sağlıklı yönetilememesi, yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması ve özellikle küçük bir bebekle seyahat etmeme rağmen bebek arabamın hem ara transferde hem varışta zamanında teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm bu yaşananları, PNR kodu PNR2FDV7B olan PC2862 seferi özelinde Pegasus’tan resmi olarak açıklığa kavuşturmak istiyorum.

Bu kapsamda PC2862 seferindeki gecikmenin ve bildirilen teknik arızanın resmi nedeninin, uçuşun planlanan ve gerçekleşen kalkış/varış saatlerinin, yaşanan gecikme nedeniyle SHY-YOLCU kapsamında doğan haklarımın ve tazminat hakkımın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bebek arabasının hem İstanbul’da hem varış noktasında neden zamanında teslim edilmediğinin, yağmur altında bırakılarak ıslanmasıyla ilgili sorumluluğun kimde olduğunun ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle tarafıma yapılabilecek tazminat ve diğer telafi işlemlerinin yine yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

Özellikle 4 aylık bebeğimle seyahat ettiğim, bebeğimi bebek arabası olmadan yağışlı hava koşullarında taşımak, uygun olmayan koşullarda yatırmak ve uzun süre beklemek zorunda kaldığım dikkate alınarak başvurumun hassasiyetle değerlendirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.