Pegasus'ta Sistem Hatası Sebebiyle Biletleme Gerçekleşmedi Ve Bolpuanlarım Bloke Oldu

Pegasus mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden 13.09.2026 tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Kayseri uçuşum için bilet almaya çalışırken 29 Ağustos tarihinde sistemsel bir kilitlenme ve hata ile karşılaştım. İnternet üzerinden yaptığım ilk bilet alım denemesinde, bol bol puanlarımı kullanarak bilet bedelini 1.825,13 TL’ye düşürmeme rağmen biletleme işlemi bir türlü onaylanmadı ve sistem işlemi tamamlamadı.

Bunun üzerine Pegasus Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Yapılan incelemede, arka planda sistemin 42 kez ödeme denemesi yaptığı ve bu süreçte İş Bankası kredi kartıma ait art arda gelen SMS çekim denemelerinin bulunduğu, aynı zamanda hesabımdaki bol bol puanlarına blokaj konulduğu tespit edildi. Bu görüşme sonrasında tarafıma 15370019 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu.

Firma yetkililerinin "hata ekranı görseli ile iletin" yönlendirmesi üzerine işlemi tekrar denediğimde ise, 26.863 bolpuan ve 1.825,13 TL tutarındaki ödeme aşamasında bu kez ekranda mw00083 hata kodu ile karşılaştım ve 2DV8NE PNR numaralı rezervasyonumda aynı mağduriyet tekrar yaşandı. Yani bolpuan kullanımı ve sabitlediğim fiyat üzerinden biletleme yine tamamlanmadı.

Öğrenci olmam sebebiyle bütçemi planlayarak biriktirdiğim bolpuan’larımın ve sabitlediğim fiyat avantajımın, Pegasus’un sistemsel teknik hataları nedeniyle 40’tan fazla denemeye rağmen kilitlenmesini ve kullanılamamasını kesinlikle kabul etmiyorum. 29 Ağustos’tan bu yana müşteri hizmetleri ve talep süreçleriyle sürekli oyalanmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Bu süre içinde bilet fiyatları da hızla arttığı için, aynı uçuşu ilk denediğim şartlarda ve fiyattan alma imkanım tamamen ortadan kalktı.

15370019 başvuru numaram ve 2DV8NE PNR detaylarım doğrultusunda, biletleme işlemimin ilk sabitlemeye çalıştığım 1.825,13 TL ve ilgili bolpuan’larım düşülmüş tutar üzerinden acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, yaşadığım mağduriyeti gerçekten telafi edecek eşdeğer bir indirim kuponu veya bolpuan tanımlanmasını, böylece ilk planladığım koşullara yakın bir şekilde aynı ya da benzer bir uçuşu alabilmem için Pegasus’un gerekli hassasiyeti göstermesini istiyorum.