Pegasus’ta Saat Değişikliği Nedeniyle Bağlantı Kopması Ve Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları’ndan almış olduğum 1QB7X82 PNR numaralı, 29.04.2026 tarihli Konya–İstanbul ve İstanbul–Trabzon bağlantılı tek PNR üzerinden düzenlenmiş uçuşumda yapılan saat değişikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul–Trabzon uçuşumun saati 11.00’dan 09.40’a çekilerek Konya’dan olan bağlantım koparılmış, bu nedenle orijinal uçuş planım tamamen bozulmuştur.

Pegasus bu değişiklik sonrasında bana alternatif olarak yalnızca 15.00 Trabzon uçuşunu teklif etti. Bu uçuşu kabul etmem halinde Trabzon’a yaklaşık 18.00 civarında varacağım için tüm kişisel planlarım, sınırlı olan izin sürem ve önceden yapılmış otel rezervasyonum olumsuz etkilenecektir. Tek PNR ile bağlantılı olarak alınmış bir bilette, aktarma uçuşuna yetişemeyeceğim bir saat değişikliği yapılmasını beklemiyordum.

22.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana aynı gün 15.00 uçuşunu ya da farklı bir güne alabileceklerini söylediler. Planlarımı bozduğu için 28.04.2026 akşam uçuşuna alınabileceğimi, bu durumda konaklama ya da yemek konusunda yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda ise sadece bileti 28.04.2026 saat 22.00 uçuşuna alabileceklerini, bunun dışında bir destek veremeyeceklerini belirttiler. Ayrıca ya iptal etmem ya da 15.00 uçuşunu kabul etmem gerektiği şeklinde, müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yaklaşım sergilediler.

Henüz seyahat gerçekleşmedi; ancak bu durum nedeniyle hem sınırlı izin günlerim boşa gidecek hem de mevcut otel rezervasyonum riske girecek. Pegasus’tan, bağlantıyı koparan bu saat değişikliğine yönelik olarak müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunmasını, makul bir alternatif uçuş veya sağlanacak uygun konaklama/yemek desteğiyle mağduriyetimi gidermesini; aksi durumda ise bilet iptaliyle birlikte oluşacak ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum.