Pegasus’ta Ödenen Kabin Bagajı Hakkı Kullanılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Pegasus Hava Yolları’ndan PNR 281'de numaralı rezervasyonum için iki yolcu adına İzmir–Madrid 24.09.2026 gidiş ve Madrid–İzmir 27.09.2026 dönüş olacak şekilde Light Paket bilet satın aldım. Biletleri alırken her iki yolcu için de hem gidiş hem de dönüş uçuşlarında geçerli olacak şekilde kabin bagajı hakkını ayrıca satın alarak ücretini ödedim. Bu kabin bagajı hakları rezervasyonumda açıkça görülmekte ve ödemeye ilişkin faturam da bulunmaktadır.

Ancak Pegasus mobil uygulaması üzerinden online check‑in yapmak istediğimde “Kabin Bagajı İçin Limit Dolmuştur” uyarısı ile karşılaşıyorum ve sistem bana yalnızca uçak altı bagajı satın almamı öneriyor. Yani önceden bedelini ödediğim ve rezervasyonuma tanımlı olan kabin bagajı hizmetini, kapasite dolu olduğu gerekçesiyle kullanamıyorum.

Sorunu çözmek için Pegasus’a ulaşmaya çalıştığımda da ciddi bir iletişim problemi yaşıyorum. E‑posta ile başvurduğumda Yardım Merkezi üzerinden devam etmem gerektiği söyleniyor; ancak bu kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. 0888 228 12 12 numaralı çağrı merkezini aradığımda, bol bol üyelerine özel 0850 399 17 01 numarasını aramam gerektiği belirtilerek görüşme otomatik sonlandırılıyor. 0850 399 17 01 numarasını aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyor, sorunumu aktarabileceğim bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Benim talebim yeni bir kabin bagajı satın almak değil; bilet satın alma aşamasında, kapasite müsaitken ayrıca satın alıp ücretini ödediğim kabin bagajı haklarımızı kullanabilmektir. Buna rağmen check‑in sırasında “limit dolmuştur” denilerek satın aldığım hizmetten yararlandırılmamam ve çözüm için muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir.

Uçuş tarihlerim yaklaşmış durumdadır. Her iki yolcu için hem gidiş hem de dönüş uçuşlarında, satın alınmış ve bedeli ödenmiş kabin bagajı haklarımızın eksiksiz şekilde kullanılmasının derhal sağlanmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.