Pegasus’ta Kırılan Bavul Tekerleği İçin Yanıtsız Ve Çözüm Bulunamayan Şikayet

13 Aralık 2025 tarihli PC8040 sefer sayılı Pegasus uçuşum sonrasında bagajımı teslim aldığım anda bavulumun tekerleğinin kırıldığını fark ettim. Havalimanında görevli personele durumu ilettiğimde, internet üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi ve ben de yönlendirdikleri şekilde online başvurumu yaptım.

Başvuruma dönüş olarak bana bavulun tekerleğini kendi imkanlarımla tamir ettirmem, ardından faturayı Pegasus’a iletmem ve ödemenin bu şekilde yapılacağı belirtildi. Ancak şu an bulunduğum bölgede böyle bir tamir hizmeti bulunmuyor, dolayısıyla söylenen işlemi yapamıyorum. 23.12.2025 tarihinde tekrar e-posta göndermeme rağmen mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kendini “dünya devi” olarak konumlandıran bir havayolunun, basit bir bavul tekerleği hasarını bile çözememesi ve müşterisini yanıtsız bırakması beni ciddi anlamda mağdur etti. Önümüzdeki günlerde tekrar bir uçuşum olacak fakat hâlâ kullanabileceğim sağlam bir bavulum yok.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırılan bavul tekerleği için uygulanabilir bir çözüm üretilmesini veya bavulun yenisiyle değiştirilmesini ya da bedelinin tarafıma ödenmesini ve e‑postalarıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.