Pegasus’ta Kırık Bagaj Ve İftira

03.01.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Erzurum – Sabiha Gökçen uçuşunu yaptım. Bu uçuş, Pegasus’un yolcusunu nasıl mağdur ettiğinin ve hatasını örtmek için nasıl iftira atabildiğinin açık bir örneğidir.

Check-in işlemini arkadaşım ile aynı anda yaptık. Toplam 30 kg bagaj hakkımız vardı. Arkadaşımın bavulunda önceden mevcut küçük bir aşınma olmasına rağmen, benim tamamen yeni, kullanılmamış ve sağlam bavuluma da Pegasus yer hizmetleri tarafından “kusurlu bagaj” etiketi yapıştırıldı. İtiraz etmeme rağmen etiket düzeltilmedi.

Uçuş sonrası bavulum ağır darbe almış, kırık ve kullanılamaz halde teslim edildi. Buna rağmen Sabiha Gökçen’deki personel “etiket var” diyerek sorumluluktan kaçtı.

Asıl skandal ise Pegasus’un yazılı cevabıdır. Hiçbir somut delil sunmadan “bagajınızı check-in’e hasarlı teslim ettiğiniz tespit edilmiştir” denilerek, beni bavulunu bilerek kırık teslim edip parasını havayolundan almaya çalışan biri gibi göstermişlerdir. Bu açık bir iftiradır ve kişilik haklarıma saldırıdır.

Oysa Erzurum Havalimanı’nda check-in sırasında bagajımı sağlam teslim ettiğime dair kamera kayıtları mevcuttur. Aynı uçakta birçok yolcunun da bavulunun kırık geldiğini bizzat gördüm ve görüntüledim. Pegasus bu kayıtları paylaşmamakta, iddiasını hangi delile dayandırdığını açıklamamaktadır.

Uçuş ayrıca yaklaşık 2 saat rötar yapmış, gece 03:00’te varılmıştır. Bagaj birimindeki personelin alaycı ve küçümseyici tavrı nedeniyle arkadaşım havalimanında ağlamıştır.

Pegasus, kendi hatasını kabul etmek yerine yolcusunu suçlayan, itibarsızlaştıran ve iftira atan bir şirket tutumu sergilemiştir. Tüm hukuki ve idari başvurularımı yapacağımı, Pegasus ile bir daha uçmayacağımı açıkça belirtirim.