Pegasus’ta Kimlik Belgelerinin Kaybolması Ve Sorumluluk Reddi

18.12.2024 tarihinde eşim ve çocuğumla birlikte İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus Havayolları’nın PC2704 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Konya uçuşuna biniş işlemlerimizi gerçekleştirdik. Uçuş öncesinde bilet kontrol noktasında Pegasus görevlisi tarafından bana, eşime ve çocuğuma ait kimlik belgeleri teslim alındı. Kimlik kontrolü sonrasında bebek arabasına etiket verilmesi işlemi yapılırken kimlikler görevlinin elinde kaldı; bu sırada tarafımız uçağa yönlendirildi ve kimliklerimiz bize iade edilmeden uçağa bindik.

Uçuş sonrasında kimliklerimiz tarafımıza hiçbir şekilde ulaştırılmadı. Bunun üzerine 22.12.2024 ve 24.12.2024 tarihlerinde Sabiha Gökçen Havalimanı’na giderek hem kayıp eşya birimiyle hem de emniyet birimleriyle görüşmeler yaptım. Görüştüğüm polis memurları son derece ilgili davrandı, gerekli kontrolleri sağladı ve kimliklerimizin emniyet birimlerine herhangi bir şekilde teslim edilmediğini açıkça belirtti.

Pegasus Havayolları müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, kimliklerin firma görevlisi tarafından teslim alınmış olmasına karşın “sorumluluk yolcuya aittir” denilerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve şirketin bu konuda kurumsal bir sorumluluk kabul etmediği ifade edildi. 25.12.2024 itibarıyla kimliklerimiz hâlâ tarafımıza teslim edilmemiş durumdadır.

Kimliklerimizin akıbetini kendi imkanlarımla araştırmak zorunda kaldığım için Sabiha Gökçen Havalimanı’na şahsi aracımla gidip geldim ve bu nedenle ulaşım (yakıt) masrafım oluştu. Yaşanan bu süreç hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de kimlik bilgilerimizin güvenliği konusunda ailece ciddi endişe yaşamamıza neden olmuştur.

Talebim; kimliklerimizin en kısa sürede tespit edilerek eksiksiz ve güvenli bir şekilde tarafımıza teslim edilmesi, kimliklerin teslim edilememesi halinde kimlik yenileme işlemleri sırasında doğacak tüm harç ve başvuru bedellerinin karşılanması ve havalimanına yaptığım ulaşım (yakıt) giderinin tarafıma iadesidir. Aksi halde yasal başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.