Pegasus'ta Kapı Görevlisinin Keyfi Tutumu Mağduriyet Yarattı

13 Eylül 2025 tarihinde, Pegasus’un 18BW9T PNR kodlu İstanbul Sabiha Gökçen – Trabzon uçuşunda, 404b kapısında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sabah saat 07:45’teki uçuş için ilaçlarımı unuttuğumdan eve dönmek zorunda kaldım ve buna rağmen saat 07:25’te kapıya ulaştım. Görevli bizi gördü, güvenlikten geçtiğimizi kameradan izledi, ancak otobüsü bilerek gönderip bizi uçağa almadı.

Kendisine Trabzon’daki hastane randevumun önemini ve tedavi sürecinde olduğumu anlattım, ancak hiçbir çaba göstermedi ve oldukça soğuk davrandı. Bu tutum bizi çok üzdü. Daha önce defalarca Pegasus uçuşlarında geç gelen yolcuların kapıda beklenip uçağa alındığına tanık olmuştuk, hatta aynı gün başka bir uçuşta da otobüs bekletildi. Bizimle neden farklı davranıldığını anlamakta zorlanıyoruz. Olay sonrası başka bir görevli, yolcunun uçağa alınıp alınmamasının tamamen çalışanın inisiyatifine bağlı olduğunu söyledi. Bu durumun keyfi ve adaletsiz olduğunu düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle AJet’ten yeni bir bilet almak zorunda kaldık ve 4.200 TL ödeme yaptık. Olay sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştük ancak yardımcı olmadılar. Son yıllarda Pegasus ile sık sık seyahat ediyordum; yılda ortalama beş kez İstanbul ile Avrupa şehirleri arasında uçtum. Ancak bu olaydan sonra Pegasus ile uçmamaya karar verdik.

Herhangi bir maddi talebimiz yok. Sadece ilgili çalışanın bu tutumunun değerlendirilmesini ve benzer durumlarda daha adil, duyarlı ve eşit davranılmasını istiyoruz.