Pegasus’ta İsim Hatası Nedeniyle Uçağa Binemedik Ve Tam İade İstiyoruz

Pegasus üzerinden 31 Aralık 2022 tarihinde saat 22.15’te Elazığ–İstanbul uçuşu için iki kişilik uçak bileti satın aldık. Bilet alırken iki yolcunun da isim ve T.C. kimlik numaralarını ayrı ayrı ve eksiksiz şekilde girdik; ödemenin onayı da tarafımıza e‑posta olarak ulaştı.

Uçuştan yaklaşık bir saat önce havaalanına gittiğimizde, kontuardaki görevli sistemde bir isme iki adet bilet göründüğünü, diğer yolcunun ise görünmediğini söyledi. Biz, satın alma aşamasında iki farklı yolcu bilgisini girdiğimizi ve elimizdeki onay e‑postasında da iki yolcu bilgilerinin bulunduğunu belirtmemize rağmen bu hata düzeltilmedi ve uçağa alınmadık.

Havaalanındaki Pegasus görevlileri hiçbir şekilde çözüm üretmedi; bize yeni uçuş, bilet değişikliği veya benzeri herhangi bir alternatif sunulmadı, yalnızca yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Sonuç olarak hem uçağa binemedik hem de planımız tamamen altüst oldu.

Bu süreçte ödediğimiz uçak bileti ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan mağduriyet nedeniyle mecburen otobüsle İstanbul’a gitmek zorunda kaldığımız için oluşan ekstra ulaşım ve diğer masraflarımızın da karşılanmasını istiyorum. Rezervasyon bilgilerimin ve tarafıma gönderilen onay e‑postasının incelenerek bu hata nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.